开幕式直播

  • 主持人尊敬的各位领导,各位来宾,全国供水行业的同仁们,大家上午好!我是E20环境平台中国供水服务促进联盟 张炯。欢迎大家从全国各地来到泉城,相聚在:2016(首届)供水高峰论坛暨济南水务“小白热线”成立20周年供水服务交流大会的现场。[2016-06-21 09:10]
  • 主持人今天,共有来自全国50余家地级以上供水公司,以及60余家优秀供水服务提供商的总计300余位业内精英人士 莅临本次大会,可谓是高朋满座。在此,我谨代表本次论坛的主办方E20环境平台、中国供水服务促进联盟、与济南水务集团有限公司,向到场的各位来宾表示衷心的感谢和真诚的问候,欢迎各位![2016-06-21 09:10]
  • 主持人供水服务作为关系国计民生的核心服务单元,始终是保障社会经济健康发展不可或缺的根基;满足用户以及社会发展的需求是水务行业发展的原动力,也是供水企业义不容辞的社会责任。[2016-06-21 09:10]
  • 主持人4年前,基于共同的理念和对供水行业的责任,5家优秀供水服务主体聚在一起,在中国水网的号召下,共同发起成立了中国供水服务促进联盟,联盟以企业责任为合力,立足优质优价服务体系建设和可持续发展,在帮助供水企业提升运营服务绩效、合理调整水价、提升行业整体形象 与 树立优质服务品牌方面,发挥着巨大的作用。[2016-06-21 09:12]
  • 主持人如今,供水联盟已聚集了20家影响力成员单位,成为了行业认可的优秀供水企业联合体。为了帮助行业突破发展困境,更好地服务于社会,E20环境平台,中国供水服务促进联盟与济南水务集团有限公司,联合举办了这次2016首届供水高峰论坛。旨在从大变革、大服务、大资本、大未来等多角度,全方位解析中国供水行业面临的新机遇与挑战,共商模式突围之路与服务提升之策,畅想用大数据链接供水行业的大未来![2016-06-21 09:14]
  • 主持人非常荣幸,今天的活动也得到了山东省政府与济南市当地政府行业主管部门的关注和支持。下面请允许我为大家隆重介绍一下出席本次活动的重要嘉宾:[2016-06-21 09:15]
  • 主持人山东省住房和城乡建设厅、城建处副处长张玉兆 ,济南市市政公用事业局服务督查处处长苏力。[2016-06-21 09:16]
  • 主持人本次论坛的主办方嘉宾代表:E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛先生,济南水务集团有限公司党委书记、董事长姜海英先生。[2016-06-21 09:17]
  • 主持人以及供水联盟5家首批发起单位的嘉宾代表:长沙水业集团董事长贺湘林先生、广州自来水公司总经理王建平先生、江苏江南水务股份有限公司董事长龚国贤先生、珠海水务集团董事长曾建平先生、澳门自来水股份有限公司执行董事关小冰女士。[2016-06-21 09:18]
  • 主持人此外,我们还特别感谢以下协办赞助企业对此次论坛大力支持:赛莱默(中国)有限公司、济南瑞泉电子有限公司、青岛积成电子有限公司、水联网技术服务中心(北京)有限公司、新兴铸管股份有限公司、深圳市拓安信计控仪表有限公司以及青岛伟隆阀门股份有限公司。[2016-06-21 09:19]
  • 主持人接下来,我们就有请本次大会东道主济南水务集团有限公司党委书记、董事长姜海英先生为首届供水高峰论坛致辞,有请姜总![2016-06-21 09:19]
  • 姜海英尊敬的各位领导、各位来宾:大家好!欢迎来到美丽的泉城。六月泉城,趵突欢腾,泉水争涌,喜迎八方来客。今天,我们迎来了2016(首届)供水高峰论坛暨济南水务“小白热线”成立20周年供水服务交流大会的召开。70余家、200多位全国供水企业同行齐聚济南,以“大变革、大服务、大资本、大未来”为主题,围绕城市供水发展趋势及服务大提升展开研讨和交流。这既是城市供水行业的高端盛会,也是济南水务集团与全国水务同仁探讨供水服务大变革、水务企业大发展的一个难得的交流契机。[2016-06-21 09:20]
  • 姜海英在此,请允许我代表济南水务集团,向到会的中国供水服务联盟各位朋友们以及全国供水行业的同仁们表示热烈的欢迎!向给予济南市供水工作大力支持的各位领导、各位来宾表示衷心的感谢!特别是中国供水服务促进联盟、E20环境平台给了济南水务这个难得的机会,有幸参与此次盛会的筹备和承办,获得与全国供水同行交流学习热线服务、提升供水服务品质、共商供水发展大计的良机。[2016-06-21 09:21]
  • 姜海英新形势下,供水行业面临着前所未有的发展机遇和广阔的发展空间,如何实现行业新突破、服务高品质、企业发展生态化,这给全国供水企业和行业提出了新的课题和目标,也必将开启新供水时代的大服务、大变革、大未来。[2016-06-21 09:22]
  • 姜海英济南因泉闻名,城市因水而生,城市供水作为公共服务重要组成部分,是城市的命脉,事关百姓民生及社会稳定。济南水务集团始终以满足用户用水服务需求为企业发展原动力,用心维护服务这条城市供水事业的生命线,围绕科技兴企、精细化管理、优质化服务和优秀的企业文化,实现供水事业的跨越发展与腾飞。[2016-06-21 09:23]
  • 姜海英在运营服务双一流的企业发展战略目标指引下,致力于经营水平和服务能力的双提升,通过管理、服务“双轮驱动”不断增强企业奉献社会、服务民生的实力,为实现“打造四个中心、建设现代泉城”目标贡献力量。[2016-06-21 09:24]
  • 姜海英今天,恰逢“小白热线”成立20周年,它的成立标志着济南水务人在上世纪90年代已经觉醒了服务意识,二十年来,“小白热线”与时俱进,不断适应时代发展要求,由昔日单纯的“连心线、民心线”变为集服务、调度、考核、信息、联络、诊断于一体的服务中心和管理枢纽,成为供水服务的“指挥棒”、诊断管理问题的“大夫”、回应社情民意的窗口、群众“感知服务”的平台,实现了供水服务由被动向主动再到全方位服务的转变,推动了企业与用户双向感知模式的建立,通过超出预期的服务体验,全面提升用户满意度。[2016-06-21 09:25]
  • 姜海英以热线服务升级为龙头,我们重树品牌,多年来不断推动服务模式的创新与变革。2010年成立户表维修中心为用户提供“成本式”延伸维修服务,解决了70余万户表用户的后顾之忧;2011年以来相继推出“六位一体”客户代表、管网片区管理员服务新模式,划片包干,抄表巡检一线直面用户,成为百姓身边的水顾问和水专家,与用户无缝对接,第一时间解决各种服务诉求,拓展网点建设和缴费服务渠道,14个设施一流的综合服务大厅和1400个合作网点实现了“10分钟用水服务圈”;[2016-06-21 09:26]
  • 姜海英在“智慧水务”指导思想下,2012年建成数字化供水调度指挥中心,开发八大系统功能,打通“信息孤岛”,整合完善信息系统资源,全面支撑城市供水管理和服务,不停水抢修等新技术创新填补了行业空白,以技术创新和科技提升推动企业快速发展;2013年“智能、民生、高效、文化”四大水务建设卓有成效,运营和服务水平跻身行业一流行列;[2016-06-21 09:27]
  • 姜海英以满足用户服务需求为目标,2014年率先推行优质化服务体系,建立供水各个环节优质化服务标准,全面提升供水服务品质;率先提出“互联网+供水服务”新思维,积极投身新媒体建设,2015年依托企业网站、水务微博与微信,用水信息私人订制、供水短信定向发送,开启了“指尖民生””新时代,抢占服务民生新高地,走在全市新媒体建设的最前列;[2016-06-21 09:28]
  • 姜海英今年起,我们计划三年完成全市515处居民住宅二次供水设施改造接收,建立二次供水管理监控平台,推动传统供水运营方式再度变革,服务进一步延伸,实现到户“最后一公里”供水管理和服务的真正落地。在中国100个城市供水服务满意度指数调查中,“城市供水总体服务满意度”济南水务保持全国第三,连续三年获得全国供水行业“最具社会责任服务企业”称号。[2016-06-21 09:29]
  • 姜海英忆昔望今,济南水务之所以在社会和城市变革中屹立发展,究其根本是企业把自己的使命与社会责任紧紧绑在一起,实现了供水企业履行社会责任与供水事业发展的高度统一。“小白热线”正是在此背景下应运而生,它的出现与成长,对于服务创新、管理变革、技术升级、民生改善发挥了巨大的促进作用。今天我们的论坛站在服务社会、促进行业发展、提升服务的高度上,通过主题演讲、主题对话,启发热线服务工作新思维,为供水行业服务管理提供高端学习交流的平台,助推我们成为了解百姓民意、提升为民服务能力、实现跨越发展、构建生态企业的先行者。[2016-06-21 09:30]
  • 姜海英盛会聚群贤,嘉朋烁真知。2016首届供水高峰论坛在济南召开,是对济南水务集团供水服务的肯定和鼓励。各省市、各水司的管理和服务各有特色,在企业运营、管理转型、服务升级、管网控漏、二次供水等方面都各有建树,为我们开阔创新发展思维,学习借鉴全国兄弟水司的宝贵经验,提供了难得的学习交流机会。提升供水服务品质、实现企业跨越发展是我们共同的追求,此次供水高峰论坛大会,必将对提升城市公共服务水平、促进供水企业生态发展起到积极的推动作用。朋友们,让我们以此次大会为契机,把握时代变革脉搏,为城市供水事业的美好未来共同奋斗![2016-06-21 09:31]
  • 姜海英作为大会的承办单位,我们将努力为各位来宾提供周到的服务,希望与会的各位领导、各位来宾深入交流,增进友谊,加深感情,实现共赢。[2016-06-21 09:32]
  • 主持人好,谢谢姜总。下面,我们有请另一位主办方: E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛先生为首届供水高峰论坛致辞!有请![2016-06-21 09:33]
  • 新华网现在,E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛正在为首届供水高峰论坛致辞。[2016-06-21 09:34]
  • 主持人谢谢傅涛先生,那么同时行业主管部门也为大会带来了寄望和期许。有请山东省住房和城乡建设厅、城建处副处长张玉兆先生为大会致辞![2016-06-21 09:40]
  • 新华网现在,山东省住房和城乡建设厅、城建处副处长张玉兆正在致辞。[2016-06-21 09:41]
  • 新华网现在,E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛在做题目为《传统水务企业的创新思考》的主题演讲。[2016-06-21 09:45]
  • 主持人感谢傅涛先生的演讲,显然当前创新与资本对于供水企业来讲变得至关重要,而找到助力突破传统也是核心的一步。接下来的分享嘉宾是资深市政环境产业及PPP投融资专家,请听E20环境平台高级合伙人、E20研究院执行院长薛涛为我们带来的《行业政策分析及供水企业在PPP大潮下的转型之道》主题演讲。有请薛总![2016-06-21 10:11]
  • 新华网现在,E20环境平台高级合伙人、E20研究院执行院长薛涛在做题目为《行业政策分析及供水企业在PPP大潮下的转型之道》的主题演讲。[2016-06-21 10:12]
  • 主持人谢谢薛总,在这个传统与新生并存的时代,云计算、大数据等等这些,又会给传统的供水企业带来怎样的价值和战略意义。下面,有请E20环境平台高级合伙人、中宜E20环境医院执行副院长方桦做主题演讲《数据的力量—DT时代的供水行业》。[2016-06-21 10:31]
  • 新华网现在,E20环境平台高级合伙人、中宜E20环境医院执行副院长方桦做题目为《数据的力量—DT时代的供水行业》的主题演讲。[2016-06-21 10:32]
  • 主持人谢谢方总的精彩演讲。今天的直播到此结束,感谢各位网友的收看。[2016-06-21 11:05]
  • 主持人尊敬的各位领导,各位来宾,全国供水行业的同仁们,大家上午好!我是E20环境平台中国供水服务促进联盟 张炯。欢迎大家从全国各地来到泉城,相聚在:2016(首届)供水高峰论坛暨济南水务“小白热线”成立20周年供水服务交流大会的现场。[2016-06-21 09:10]
  • 主持人今天,共有来自全国50余家地级以上供水公司,以及60余家优秀供水服务提供商的总计300余位业内精英人士 莅临本次大会,可谓是高朋满座。在此,我谨代表本次论坛的主办方E20环境平台、中国供水服务促进联盟、与济南水务集团有限公司,向到场的各位来宾表示衷心的感谢和真诚的问候,欢迎各位![2016-06-21 09:10]
  • 主持人供水服务作为关系国计民生的核心服务单元,始终是保障社会经济健康发展不可或缺的根基;满足用户以及社会发展的需求是水务行业发展的原动力,也是供水企业义不容辞的社会责任。[2016-06-21 09:10]
  • 主持人4年前,基于共同的理念和对供水行业的责任,5家优秀供水服务主体聚在一起,在中国水网的号召下,共同发起成立了中国供水服务促进联盟,联盟以企业责任为合力,立足优质优价服务体系建设和可持续发展,在帮助供水企业提升运营服务绩效、合理调整水价、提升行业整体形象 与 树立优质服务品牌方面,发挥着巨大的作用。[2016-06-21 09:12]
  • 主持人如今,供水联盟已聚集了20家影响力成员单位,成为了行业认可的优秀供水企业联合体。为了帮助行业突破发展困境,更好地服务于社会,E20环境平台,中国供水服务促进联盟与济南水务集团有限公司,联合举办了这次2016首届供水高峰论坛。旨在从大变革、大服务、大资本、大未来等多角度,全方位解析中国供水行业面临的新机遇与挑战,共商模式突围之路与服务提升之策,畅想用大数据链接供水行业的大未来![2016-06-21 09:14]
  • 主持人非常荣幸,今天的活动也得到了山东省政府与济南市当地政府行业主管部门的关注和支持。下面请允许我为大家隆重介绍一下出席本次活动的重要嘉宾:[2016-06-21 09:15]
  • 主持人山东省住房和城乡建设厅、城建处副处长张玉兆 ,济南市市政公用事业局服务督查处处长苏力。[2016-06-21 09:16]
  • 主持人本次论坛的主办方嘉宾代表:E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛先生,济南水务集团有限公司党委书记、董事长姜海英先生。[2016-06-21 09:17]
  • 主持人以及供水联盟5家首批发起单位的嘉宾代表:长沙水业集团董事长贺湘林先生、广州自来水公司总经理王建平先生、江苏江南水务股份有限公司董事长龚国贤先生、珠海水务集团董事长曾建平先生、澳门自来水股份有限公司执行董事关小冰女士。[2016-06-21 09:18]
  • 主持人此外,我们还特别感谢以下协办赞助企业对此次论坛大力支持:赛莱默(中国)有限公司、济南瑞泉电子有限公司、青岛积成电子有限公司、水联网技术服务中心(北京)有限公司、新兴铸管股份有限公司、深圳市拓安信计控仪表有限公司以及青岛伟隆阀门股份有限公司。[2016-06-21 09:19]
  • 主持人接下来,我们就有请本次大会东道主济南水务集团有限公司党委书记、董事长姜海英先生为首届供水高峰论坛致辞,有请姜总![2016-06-21 09:19]
  • 姜海英尊敬的各位领导、各位来宾:大家好!欢迎来到美丽的泉城。六月泉城,趵突欢腾,泉水争涌,喜迎八方来客。今天,我们迎来了2016(首届)供水高峰论坛暨济南水务“小白热线”成立20周年供水服务交流大会的召开。70余家、200多位全国供水企业同行齐聚济南,以“大变革、大服务、大资本、大未来”为主题,围绕城市供水发展趋势及服务大提升展开研讨和交流。这既是城市供水行业的高端盛会,也是济南水务集团与全国水务同仁探讨供水服务大变革、水务企业大发展的一个难得的交流契机。[2016-06-21 09:20]
  • 姜海英在此,请允许我代表济南水务集团,向到会的中国供水服务联盟各位朋友们以及全国供水行业的同仁们表示热烈的欢迎!向给予济南市供水工作大力支持的各位领导、各位来宾表示衷心的感谢!特别是中国供水服务促进联盟、E20环境平台给了济南水务这个难得的机会,有幸参与此次盛会的筹备和承办,获得与全国供水同行交流学习热线服务、提升供水服务品质、共商供水发展大计的良机。[2016-06-21 09:21]
  • 姜海英新形势下,供水行业面临着前所未有的发展机遇和广阔的发展空间,如何实现行业新突破、服务高品质、企业发展生态化,这给全国供水企业和行业提出了新的课题和目标,也必将开启新供水时代的大服务、大变革、大未来。[2016-06-21 09:22]
  • 姜海英济南因泉闻名,城市因水而生,城市供水作为公共服务重要组成部分,是城市的命脉,事关百姓民生及社会稳定。济南水务集团始终以满足用户用水服务需求为企业发展原动力,用心维护服务这条城市供水事业的生命线,围绕科技兴企、精细化管理、优质化服务和优秀的企业文化,实现供水事业的跨越发展与腾飞。[2016-06-21 09:23]
  • 姜海英在运营服务双一流的企业发展战略目标指引下,致力于经营水平和服务能力的双提升,通过管理、服务“双轮驱动”不断增强企业奉献社会、服务民生的实力,为实现“打造四个中心、建设现代泉城”目标贡献力量。[2016-06-21 09:24]
  • 姜海英今天,恰逢“小白热线”成立20周年,它的成立标志着济南水务人在上世纪90年代已经觉醒了服务意识,二十年来,“小白热线”与时俱进,不断适应时代发展要求,由昔日单纯的“连心线、民心线”变为集服务、调度、考核、信息、联络、诊断于一体的服务中心和管理枢纽,成为供水服务的“指挥棒”、诊断管理问题的“大夫”、回应社情民意的窗口、群众“感知服务”的平台,实现了供水服务由被动向主动再到全方位服务的转变,推动了企业与用户双向感知模式的建立,通过超出预期的服务体验,全面提升用户满意度。[2016-06-21 09:25]
  • 姜海英以热线服务升级为龙头,我们重树品牌,多年来不断推动服务模式的创新与变革。2010年成立户表维修中心为用户提供“成本式”延伸维修服务,解决了70余万户表用户的后顾之忧;2011年以来相继推出“六位一体”客户代表、管网片区管理员服务新模式,划片包干,抄表巡检一线直面用户,成为百姓身边的水顾问和水专家,与用户无缝对接,第一时间解决各种服务诉求,拓展网点建设和缴费服务渠道,14个设施一流的综合服务大厅和1400个合作网点实现了“10分钟用水服务圈”;[2016-06-21 09:26]
  • 姜海英在“智慧水务”指导思想下,2012年建成数字化供水调度指挥中心,开发八大系统功能,打通“信息孤岛”,整合完善信息系统资源,全面支撑城市供水管理和服务,不停水抢修等新技术创新填补了行业空白,以技术创新和科技提升推动企业快速发展;2013年“智能、民生、高效、文化”四大水务建设卓有成效,运营和服务水平跻身行业一流行列;[2016-06-21 09:27]
  • 姜海英以满足用户服务需求为目标,2014年率先推行优质化服务体系,建立供水各个环节优质化服务标准,全面提升供水服务品质;率先提出“互联网+供水服务”新思维,积极投身新媒体建设,2015年依托企业网站、水务微博与微信,用水信息私人订制、供水短信定向发送,开启了“指尖民生””新时代,抢占服务民生新高地,走在全市新媒体建设的最前列;[2016-06-21 09:28]
  • 姜海英今年起,我们计划三年完成全市515处居民住宅二次供水设施改造接收,建立二次供水管理监控平台,推动传统供水运营方式再度变革,服务进一步延伸,实现到户“最后一公里”供水管理和服务的真正落地。在中国100个城市供水服务满意度指数调查中,“城市供水总体服务满意度”济南水务保持全国第三,连续三年获得全国供水行业“最具社会责任服务企业”称号。[2016-06-21 09:29]
  • 姜海英忆昔望今,济南水务之所以在社会和城市变革中屹立发展,究其根本是企业把自己的使命与社会责任紧紧绑在一起,实现了供水企业履行社会责任与供水事业发展的高度统一。“小白热线”正是在此背景下应运而生,它的出现与成长,对于服务创新、管理变革、技术升级、民生改善发挥了巨大的促进作用。今天我们的论坛站在服务社会、促进行业发展、提升服务的高度上,通过主题演讲、主题对话,启发热线服务工作新思维,为供水行业服务管理提供高端学习交流的平台,助推我们成为了解百姓民意、提升为民服务能力、实现跨越发展、构建生态企业的先行者。[2016-06-21 09:30]
  • 姜海英盛会聚群贤,嘉朋烁真知。2016首届供水高峰论坛在济南召开,是对济南水务集团供水服务的肯定和鼓励。各省市、各水司的管理和服务各有特色,在企业运营、管理转型、服务升级、管网控漏、二次供水等方面都各有建树,为我们开阔创新发展思维,学习借鉴全国兄弟水司的宝贵经验,提供了难得的学习交流机会。提升供水服务品质、实现企业跨越发展是我们共同的追求,此次供水高峰论坛大会,必将对提升城市公共服务水平、促进供水企业生态发展起到积极的推动作用。朋友们,让我们以此次大会为契机,把握时代变革脉搏,为城市供水事业的美好未来共同奋斗![2016-06-21 09:31]
  • 姜海英作为大会的承办单位,我们将努力为各位来宾提供周到的服务,希望与会的各位领导、各位来宾深入交流,增进友谊,加深感情,实现共赢。[2016-06-21 09:32]
  • 主持人好,谢谢姜总。下面,我们有请另一位主办方: E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛先生为首届供水高峰论坛致辞!有请![2016-06-21 09:33]
  • 新华网现在,E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛正在为首届供水高峰论坛致辞。[2016-06-21 09:34]
  • 主持人谢谢傅涛先生,那么同时行业主管部门也为大会带来了寄望和期许。有请山东省住房和城乡建设厅、城建处副处长张玉兆先生为大会致辞![2016-06-21 09:40]
  • 新华网现在,山东省住房和城乡建设厅、城建处副处长张玉兆正在致辞。[2016-06-21 09:41]
  • 新华网现在,E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛在做题目为《传统水务企业的创新思考》的主题演讲。[2016-06-21 09:45]
  • 主持人感谢傅涛先生的演讲,显然当前创新与资本对于供水企业来讲变得至关重要,而找到助力突破传统也是核心的一步。接下来的分享嘉宾是资深市政环境产业及PPP投融资专家,请听E20环境平台高级合伙人、E20研究院执行院长薛涛为我们带来的《行业政策分析及供水企业在PPP大潮下的转型之道》主题演讲。有请薛总![2016-06-21 10:11]
  • 新华网现在,E20环境平台高级合伙人、E20研究院执行院长薛涛在做题目为《行业政策分析及供水企业在PPP大潮下的转型之道》的主题演讲。[2016-06-21 10:12]
  • 主持人谢谢薛总,在这个传统与新生并存的时代,云计算、大数据等等这些,又会给传统的供水企业带来怎样的价值和战略意义。下面,有请E20环境平台高级合伙人、中宜E20环境医院执行副院长方桦做主题演讲《数据的力量—DT时代的供水行业》。[2016-06-21 10:31]
  • 新华网现在,E20环境平台高级合伙人、中宜E20环境医院执行副院长方桦做题目为《数据的力量—DT时代的供水行业》的主题演讲。[2016-06-21 10:32]
  • 主持人谢谢方总的精彩演讲。今天的直播到此结束,感谢各位网友的收看。[2016-06-21 11:05]
大事记
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