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济南鲁能立足5S客户服务体系 构筑"鲁能PLUS家"

2017年11月17日 16:28:21 来源: 济南鲁能

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济南鲁能立足"5S客户服务体系" 构筑"鲁能PLUS家"

    从流量思维到深耕运营,从产品运营到用户运营,在房地产市场越来越走向多元化的趋势下,许多大型企业在战略转型的把握上尤为超前。对于房企来说,粗放式增长的黄金时代升级为少数企业竞争的钻石时代,转型升级迫在眉睫。

    因势而变,已经跻身中国房企百强20位的鲁能集团高瞻远瞩,不再局限于传统的住宅开发,从年初确定“泛产业地产发展商”的战略定位,宣布布局商业地产、文旅地产、体育地产、健康地产、科技地产、美丽乡村及大型复合地产等七大产品体系,到今年集团峰会提出“5S客户服务体系”,以特色服务为客户保驾护航,鲁能集团作为房企转型的实践者,通过对产品硬实力和服务软实力的持续打造,坚定不移的迈入了深耕运营的正轨。

    突破传统体系“5S客户服务体系”应运而生

    近几年,鲁能集团销售规模跨越增长,从2015年全年200亿销售额到2016年销售646亿再到2017年9月20日销售突破650亿,鲁能迎来三连跳式的发展。与此同时,2015年自上而下开启绿色转型升级之路,首次提出“生态、健康、运动、娱乐、科技”五大维度的理念。从转型前的鲁能专心做“品质住宅地产商”,到当前“泛产业地产发展商”。在销售硬实力逐步增强之时,如何打造客户服务体系,提高客户满意度,实现可持续发展,成为鲁能集团思考的问题。

    “5S客户服务体系”引领社区运营新时代

    “5S客户服务体系”是以“全心全意为客户”为主旨,立足鲁能独有的产业资源特点和优势,为客户提供跨出社区的全周期、多维度的服务体系。

    据了解,鲁能集团通过整合文旅资源、健康运动资源、商业资源、健康资源,构筑起以鲁能泰山度假俱乐部为基础的资产服务、以鲁能智生活APP为基础的商业服务、以鲁能泰山9号为基础的健康服务、以鲁能Fan社群为基础的社群服务、以金牌物业服务体系为基础的物业服务5S客户服务体系”。

    砥砺深耕为“5S客户服务体系”沉淀硬实力

    济南鲁能扎根济南12载,开启深耕之路。历时12年,整片南城已从当初的方兴未艾之地变为炙手可热的发展热地,家喻户晓的领秀城蓬勃发展、高端精品住宅漫山香墅实力圈粉、诗意山居领秀公馆夯实南城热度;此外,济南鲁能还紧跟城市战略步伐,布局东城全面落地鲁能体育+产品线——鲁能泰山7号,积极倡导全民健康生活,全面推进健康社区建设;从南到东,济南鲁能以匠心筑家的理念,不断提升区域人居生活质量,成为本土房企的榜样标杆。

    过去的12年,济南鲁能不仅打造住宅品质,更不断完善居住配套、弥补区域生活配套,和济南一起迈进全新一步。

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[ 责任编辑:王媛媛 ]
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