今年以来，山东省烟台市牟平区行政审批服务局紧紧围绕区委、区政府优化营商环境各项决策部署，聚焦“让群众满意”和“能力作风建设提升” 主题，坚持“审批围绕项目转、服务围绕民生转，信用围绕发展转”工作思路，全力抓早、抓细、抓实行政审批效能提升，在流程上不断优化，技术上不断创新、在服务上不断改进，全力打造政务服务和营商环境新高度。

  主题“套餐式”整合，减少群众跑腿跑办。突出集成办事主线。对标“一个窗口受理、一张表单申请、一网流转数据”最高标准，组织多部门优化政务流程再造，通过构建系统对接、信息推送、容缺机制等措施，探索推行“水电气暖信视”联合报装模式，项目报装接入效率提升50%。持续延伸服务内涵。积极拓展“一件事”改革新路径，通过平台互通、数据共享，今年新上线包括用海、新购农机、办理管线工程涉路、母婴保健技术服务校验、母婴保健技术服务许可、农业植物检疫等7个主题集成“一件事”，覆盖受益人群和服务范围进一步延伸，部门集成联动效能提升40%以上。深化“一业一证”改革。以企业群众便捷高效办事为目标，深化“一业一证”改革，联合多部门实地现场踏勘，通过“一单告知、一表申请、一窗受理、一同踏勘、一并审批、一证准营”审批模式，今年先后发放行业综合许可证49个，市场主体活力进一步激发。

  强化“数字式”思维，推动信息应享尽享。深化减证便民。按照“无证明城市”建设要求，积极拓展电子证照证明应用和服务领域，通过业务系统改造、证照模板采集、电子印章系统对接、签章人员信息配置等工作，实现权限范围内100余类证照的电子化，截至目前，共发放电子证照300余张，更多市场主体享受电子政务建设的成果。加大协作力度。动态梳理减证便民事项清单，对公布的证明事项清单规范办理流程，最大限度地优化审批要件和办事条件。结合商事登记、社会保障、民生事务等领域实际，积极探索具有实践性和示范性减证便民创新案例，为企业和群众办事创业带来实惠和便利。强化互联互通。以推动政务服务领域加快融入胶东经济圈一体化大局为切入点，积极助力“数字胶东”打造，依托山东政务服务网，持续拓宽“互联网+政务服务”深度和广度，深入推进政务服务标准化便利化建设，目前，全区依申请政务服务事项可网办率达到99%，网办渠道通畅率达100%，就业、教育、医疗、社保、文体、养老等领域依申请政务服务事项实现全方位覆盖。

  践行“保姆式”理念，量身施策贴心上心。全场景即时服务。搭建全天候应需服务机制，常态化开展预约服务、延时服务、帮代办服务，结合“一联双包”和“双报到”服务载体，充分发挥“互联网+服务”线上功能，360°让企业感受办事速度，让群众感受服务温度。今年来，共为企业和群众办理预约服务、延时服务120次，帮办代办200余件，日均办件1000余件，接待咨询答疑5万余人。通过“好差评”机制，对政务大厅所有窗口的所有服务事项管理、办事流程、服务办理和服务效率等政务服务指标进行打分评价，主动接受服务对象监督，努力为群众和企业提供规范、便捷、高效的政务服务。全链条精准服务。以方便办事群众、规范审批行为、提高服务效率视角，制定服务“六规范”，组织机关干部联系思想作风、流程优化、民生走访工作实际，开展“为民服务我先行”大讨论，各科室主动对标2023重点任务清单，查摆不足、明晰进度、加压赶超。为方便政务服务事项办理程序、政策推送等精准直达，从企业全生命周期服务视角出发，实时跟进大窑工业园项目进展的动态变化，了解企业最关心的问题以及项目手续存在的“梗阻”问题，联合相关部门共同会商，形成个性化定制方案供企业灵活选择，为项目顺利推进绘制“最佳路径”。（完）