为切实提升政务服务体验，近日，山东省博兴县围绕办事服务“最优流程、最短路径”，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，开展了“局长走流程”实践活动，及时发现办理时序、系统配置、主动服务等方面存在的问题，即知即改，群众和企业的满意度不断增强。

  推动流程“走得全”，线上线下全走透。建立事项“体验清单”，推进“走流程”高频事项全覆盖，对企业和群众关注度较高的行政审批、政务服务事项全面体验、全程体验。注重“云上”体验，聚焦服务平台体验，围绕“网上办、掌上办、自助办、就近办”，针对预约、错时等各种申报、办理界面易用性等线上业务办理方面进行全流程体验，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。

  推动流程“走得深”，堵点痛点全体验。参与业务受理、审核、审批、办结、出证“全流程”，体验窗口服务，从中发现群众不懂、流程不通、运转不畅的问题。围绕“减证便民”，查看审批要素是否合理、必要，通过“免提交”“直接减”等做材料上的“减法”。深入推进“互联网+政务服务”，变审批“串联”为“并联”，推动“一件事一次办”，打造审批“快车道”。开展政务服务工作“满意度”回访，主动倾听企业、群众心声，征集审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见、建议。

  推动流程“走得实”，服务业务全落实。面对办事群众，局长耐心倾听、细致了解所办事项，为服务对象讲解相关业务的办事流程及所需材料，对群众的提问和咨询进行详细解答和指导，详细记录群众反映的意见和建议。全力保障和推进项目建设、为企服务，聚焦企业项目实际需求和困难，不断丰富、优化服务体系和内涵，为企业提供全生命周期的保姆式服务，着力抓好线上线下高效服务，打造窗口前台和后台各有侧重、“双线并行”登记服务。对企业群众帮办代办、延时预约办事等需求，认真落实即时应需服务机制，打造贴心、有温度的服务。

  下一步，博兴县将深入开展“局长走流程”工作，建立长效机制，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，助推区域经济高质量发展。（完）