最近两天，山东兰陵县长城镇姚村大蒜产量丰收。这让50多岁的张群又喜又忧：大蒜丰收本是好事，但邻居家的蒜垛子实在太多，堵了他家门口的交通路。几经沟通，不见动静，这让他十分烦躁。于是，他在村里“小事大家帮”微信群里进行反映。

  所在区域网格员与村两委干部很快上门，给占道堵塞邻居讲道理、做工作。一天后，邻居主动搬运，邻里矛盾得到化解。

  “别看事情很小，堵在心里久了就容易酿出大问题。”赶到现场进行调解的网格员李瑞清说。往年，不少群众因为类似小事发生争执，没有及时调解导致矛盾升级，多年不相往来，更有甚者还会上升到法律案件层面。

  “让群众遇到问题怨有处诉、理有处评、难有人办。”如今，兰陵县长城镇进一步完善畅通民意诉求表达通道，构建群众诉求处置“绿色通道”，以自然村为单位，建立88个“小事大家帮”微信群；根据村庄人数，划分352个“有事您说话”网格；设立“镇长热线”，开展镇村联办，让老百姓遇到小问题不出村，大问题不出镇，通过手机就能马上“找个说法”。

  这两天，长城镇城北村村民徐海洋在“镇长热线”办理人员的帮助下，终于拿到拖欠已久的工资。“谢谢你们，要不然我们的工资没法理清”。在回访电话中，徐海洋难掩内心激动。

  原来，在2021年，徐海洋为该村村委会陆续提供绿化、打扫卫生等劳务。由于该村当时面临换届，导致账目交接不清，现任村委会一直以尚未核对清楚为由不予结款。

  眼看辛苦劳动所得的工资要“打水漂”，徐海洋直接拨打“镇长热线”反映村委拖欠工资问题。接到工单后，长城镇“镇长热线”办理人员立即赶赴现场核实，并通过走访调研，翻阅账目，确认该笔款项属实。

  “劳动者合法权益必须坚决维护。”为妥善化解纠纷，热线办工作人员多次与村党支部书记沟通，向其陈说利弊，村委会最终“认账”，偿还所欠工资。

  群众的心气顺了，很多小矛盾小纠纷就不会升级。一组数据清晰展示出长城镇创新基层民主实现方式，推动基层社会治理带来的新变化：5月以来，长城镇12345复杂重办单化解率连续10余天保持100%，工单满意率96.59%，位居全县第一。

  以群众需求为导向持续深化基层社会治理。兰陵县长城镇党委副书记、镇长高合坤告诉记者，下一步，他们将在“即时感知、接诉即办”的基础上，进一步推动“主动治理、未诉先办”，把“坐堂接诊”变为“举一反三”，力争通过个性问题分析共性原因，一个诉求解决一类问题，让群众不断乐享基层社会治理改革的红利。（邢平远 彭帅）