7月11日凌晨，家住山东德州星凯国际广场小区的独居老人刘玉华突觉全身酸痛难以起身，她拨打了“红管家”王海姝拜访时留下的手机号。很快王海姝拿着应急药品赶到刘玉华家中，一直陪伴她到天明。看到刘玉华状态稳定后，王海姝联系社区“红色合伙人”3名大夫来家中义诊，确定无大碍后，又在星凯“红色餐厅”为刘玉华打来饭菜，然后才离开。

  这是星凯服务中心“城市红管家”的真实缩影。近日，“星凯模式”社会治理案例入选全国“创新社会治理典型案例”。该服务中心是德州城投集团诚建物业公司旗下的重点项目。近年来，诚建物业公司实施“党建引领＋四联共治＋探索提升”基层社会治理模式，打造“红色矩阵”联盟主阵地，为国有物业企业创新驱动高质量发展寻求“最优解”。

  诚建物业公司纵深推进红色物业建设，星凯物业党支部党员同时担任社区党委委员，通过组织联建凝聚力量，建立党建工作清单7类24项，先后组织召开物业联席会议26次，助力开展民情社情分析研判9次，建立物业服务承诺清单37项、安全责任清单22项、问题整改清单50项，将矛盾纠纷和安全隐患化解在萌芽状态。按照“线上线下提、物业党支部汇、共同协商议、协同联动办、全程跟踪督、办理结果示、党员群众评”七步工作法，星凯服务中心依托“红色议事厅”，切实做到诚心接纳意见、恒心克难攻坚、尽心解决难题。

  星凯服务中心配合星凯社区在小区建立多功能室，包括活动室、图书馆、健身房和“红色餐厅”等各类功能室，与群众共享；针对70岁以上的老人推出“2元优惠早餐”；为业主打造“陪伴一生”特色服务，业主家中有添丁之喜，物业服务中心第一时间赠送早教教材27套；中高考时“红管家”变身志愿者，15辆私家车组建爱心助考车队，为考生保驾护航60余人次；寒暑假联合“红色商铺”为社区青少年推出“兴趣课堂”；推出“红领巾”楼道长18名，以小切口撬动大治理。