“三秋农忙时节即将来临,农机销售也将迎来小高峰。今天我们开启农机登记业务专场,为广大农机手和农机经销商解除后顾之忧……”近期大型拖拉机、联合收割机的需求增大,为方便农户办理相关手续,近日,山东省诸城市行政审批服务局的第九场政务直播在“诸事成”官方抖音账号开播。直播中,政务服务人员变身网络主播,在线解答网友疑问、解读最新政策、宣讲便民举措,涉农事务科工作人员为农机经销商上门验车,并通过直播的形式为农户直观地讲解办理流程。政务直播是诸城市行政审批服务局开展的一项新型政务服务方式,在潍坊市还是“头一份”。
“三秋农忙时节即将来临,农机销售也将迎来小高峰。今天我们开启农机登记业务专场,为广大农机手和农机经销商解除后顾之忧……”近期大型拖拉机、联合收割机的需求增大,为方便农户办理相关手续,近日,诸城市行政审批服务局的第九场政务直播在“诸事成”官方抖音账号开播。直播中,政务服务人员变身网络主播,在线解答网友疑问、解读最新政策、宣讲便民举措,涉农事务科工作人员为农机经销商上门验车,并通过直播的形式为农户直观地讲解办理流程。政务直播是诸城市行政审批服务局开展的一项新型政务服务方式,在潍坊市还是“头一份”。
把审批服务
“搬进”直播间
“大家好,这里是诸城市行政审批服务局官方直播间,今天是农机登记业务专场……”4日下午两点,农机登记业务专场直播准时开播,涉农事务科的两位工作人员做客直播间,为网友们讲解农机登记业务办理流程、相关政策法规。“新购买的拖拉机需要办理什么手续?”“2018年的拖拉机还能挂牌吗?”“手扶车能上路吗?”......网友们在评论区发问,工作人员变身网络主播在线为网友们答疑解惑。
开播24分钟,直播间的观看人次已经接近5000人次,评论区网友发问不断。“前期,诸城市行政审批服务局就已经推出农机挂牌上门办的便民举措,今天,让我们跟随工作人员的脚步,一起去验车挂牌现场看一下。”主播话音未落,三人已起身走出直播间,前往诸城佳禾农机公司为农机办理登记前的验车手续。10分钟后,这场政务直播就从直播间挪到了农机经销公司,一排排农机整齐排放着,“这里就是我们本场直播的第二站,农机登记业务中的上门查验车辆环节的现场,我们将在这现场查验,现场整改,审验无误后现场办理手续。”在佳禾农机公司存放着两辆已经被预定但还未办理注册登记业务的农机,工作人员在直播镜头下开始查验,并为符合规范的车辆现场签注了安全技术检验合格证明。“农户不用再找拖车把农机拖到行政审批服务局检验,我们上门来服务,现场查验车辆,农户只需要携带车辆合格证、销售发票去行政审批服务局办理注册登记业务。”丁亮说。
佳禾农机经销商何子刚表示,虽然上门查验车辆的举措前些年便有了,但还是有很多农户不了解,“如果找拖车的话,我这边到行政审批服务局有八公里,拖车来回费用需要300元左右,不仅费时费力,而且存在一定的安全隐患。通过直播的形式,能让更多的农户们知道上门审车办证这件事,还能更透明地了解审车办证的流程,让大家更方便、更安心。”
“没有条件
创造条件也要上”
为了更好地展示政务工作,让群众及时了解政策变更,同时能够达到与群众实时双向沟通的效果,5月底,诸城市行政审批服务局初次提出开展政务直播。
可是说起来容易做起来难,一没队伍、二没设备、三没经验,怎么才能把事做成呢?政策法规科副科长刘少芸,也就是如今的直播策划和运营给出的答案是,“我们想把直播这件事做好,没有条件,我们创造条件也要上。”
第一步,拉队伍。直播团队成员都是从行政审批服务局各个工作岗位上抽调的,并没有因为直播增加新的人手。主播杨阳是社会事务科的办事人员,政策法规科工作人员高帆负责视频剪辑,王健、李志强是摄像。他们的本职工作都与网络直播毫不相干,其中,王健、李志强原本负责材料撰写,信息宣传,普法宣传等工作,从“笔杆子”到“摄影师”,他们的摄像技能都是网上自学来的。第二步,凑设备。第一场直播时,他们仅有两样设备——手机和临时买来的话筒。第二场直播时,增加了稳定器。到了第四场,才有了直播间。用于直播的设备几乎没有新添置的,都是“东拼西凑”来的。直播场地是借用的其他单位的展示厅,用来实时观看网友评论的显示屏是电梯里淘汰下来的广告屏,直播手机和手机稳定器都是个人的。
一场一场地播下来,队伍的专业度越来越高,设备越来越完善,团队的默契程度也已经到了一个眼神就心领神会的程度。一群“外行”,就这样凭借着一份“敢为”的心,在实操中慢慢成长。
打造“在诸城·诸事成”
政务服务品牌
如今回想第一场直播,刘少芸的评价是“又惊又喜”。首场直播在审批服务大厅窗口进行,直播过程中,主播杨阳在现场随机邀请了一名办事群众,实时直播业务办理流程。在直播进行到30多分钟的时候,直播间观看人次就超过了7000人次,刘少芸回忆道,“这个数据远超过我们的预期,又高兴又担心,担心在流量的放大之下,评论区里会有一些不好的言论。”
随着直播场次的增加,观看人次越来越多,评论区也是越来越“热闹”。很多网友通过评论区反映诉求,提出疑问。同时评论区出现了褒贬不一的评价,有人通过评论区对工作人员说“辛苦了”,但也有人质疑工作人员直播是在“演戏”“作秀”。“即使直播工作最初启动有些困难,但我们真心希望能通过直播帮助到更多人。刚开始看到有些人不理解我们的工作,真的感觉挺委屈的。”刘少芸表示,对于负面的评论不会删除,更不会因此停止直播。“慢慢的我们都能理性看待了,部分网友不理解也好,不认可也罢,我们通过直播为网友解答疑问、让更多的网友了解政策变更、了解业务办理流程,哪怕最终只能帮助到几个人,那也算没白忙。”
农机登记业务专场是诸城市行政审批服务局开展的第九场政务直播,之前围绕重点建设项目、社保、医保、大学生助学贷款等方面已经开启了多场直播。每场直播大概持续一个小时,相关部门单位工作人员或做客直播间,或直抵业务办理现场,实时解答网友疑问、解读最新政策、宣讲便民举措。截至目前,诸城市行政审批服务局共开启十一场政务直播,十一场直播累计观看人次达到21万,累计解答网友提问460余次。
诸城市行政审批服务局党组书记、局长郑向前表示,通过采取企业、群众喜闻乐见的抖音直播方式,直观展现一线窗口工作实况,在线宣讲惠企政策,解答网友提问,打通职能部门与群众对话最后一米,拉近了政务服务与企业群众的联系,有利于进一步提升政务服务公开化透明化水平。下步,诸城市行政审批服务局将陆续推出大学生创业就业、不动产、公积金等政务直播专场,紧扣社会热点和群众关切,为打造“在诸城·诸事成”政务服务品牌持续加力。
记者 孙雪婷 马小杰
