“您看，我负责的轮胎画完了。”“快过来，快过来，帮我一块弄吧，我这还有一部分没有弄完。”“嗯嗯，现在多好啊，有了彩绘轮胎，社区环境也不一样了。”“听说咱们接下来还要进行社区墙绘微改造，我还想参加。”……近日，在青岛金家岭街道康城社区开展的一场社区微改造活动中，金家岭街道社工站驻站社工组织引导社区居民们一起参与废旧轮胎彩绘，孩子和家长一边彩绘轮胎一边畅议着社区美好生活，现场热闹非凡。
为有效完善社区服务体系，深化供需双侧精准衔接，不断提高辖区居民的参与感、获得感和幸福感，有效打造共建共治共享的基层治理新格局，在崂山区民政局和金家岭街道办事处的指导下，金家岭街道社工站创新打造“崂·唠嗑儿”协商治理品牌，聚集社区协商议题，规范协商议事流程，完善社区协商议事闭环系统，提高社区协商治理效能，助力社区服务精准化、场景多样化、队伍规范化、协商有效化，有效推动社区共同体建设。
唠·社情民意，推动社区治理方向更聚焦
根据金家岭街道辖区社区多、居民多、需求多的“三多”特点，金家岭街道社工站发挥驻站社工在社区倡导和民意征集方面的优势，创新线上线下相结合的方式，推动社区治理“根系式”发展，助力社区治理方向更聚焦。
该社工站一是线上征集社区居民参与需求，金家岭街道社工站发挥微信公众号、微信群等线上平台作用，征集辖区无法参与社区活动的青年群体参与需求；二是在活动开展中征集居民服务需求，在开展社区活动和个案帮扶过程中，通过面对面的形式广泛征集辖区低保家庭、困难家庭等特殊群体和经常参与社区活动的居民群体需求；三是开展居民需求专项走访行动，运用社区外展技术，在小区广场、楼院等地方以走访畅谈的形式征集参与社区服务意愿不强的居民群体需求。目前，金家岭街道社工站已征集辖区居民动态性有效意见和建议1600余条，梳理完善了1套持续更新且分类明确的社区居民需求清单。
唠·社区倡导，推动社区治理基础更夯实
融合金家岭街道辖区各社区特点和居民需求，金家岭街道社工站加强与社区协同联动，以“社工站——社工室”协同联动的形式，搭建社区治理协商共建平台，并坚持以居民需求为导向，建立完善金家岭街道服务清单，通过完善“社区点单——社工站派单——爱心资源接单——居民评单”的闭环服务体系，运用社区、小组、个案三大社会工作方法，拓展社区参与渠道，满足居民多样需求，为深化社区治理创新夯实群众基础。
该社工站一是举办社区特色主题活动，以重要节庆日和居民兴趣需求为契机，组织举办了趣味运动会、邻居节、友邻集市等320余次主题活动；二是丰富社区多样小组活动，根据社区居民多样化需求，以社区社工室为载体，创新开展了“智慧助老·幸福生活”“乐享银龄·红暖心巢”“扭扭邻里情·幸福常相伴”“烘出快乐，焙感幸福”等多维度小组活动40节；三是精准社区个案需求帮扶，结合辖区低保家庭、困难家庭、空巢老人等特殊群体的个性化需求，整合辖区爱心慈善资源70家，深化开展个案帮扶活动30次。
唠·队伍培育，推动社区治理力量更强大
结合社区居民参与需求，金家岭街道社工站在广泛征集辖区居民意见和建议的基础上，结合金家岭街道辖区特色和场域特点，运用社区社会组织培育赋能技术，深化“潜能评估-赋能培训-效能展示”的“三步走”策略，推动社区社会组织规范化、专业化和效能化，强化社区治理服务力量。
该社工站第一步是挖掘评估社区队伍潜能，驻站社工运用社区社会组织潜能评估技术，在挖掘辖区有特长、有时间、有精力的居民骨干，组建社工站居民骨干库的基础上，梳理辖区原有社区队伍属性类型和特长优势，明确社区队伍赋能方向；第二步是深化创新社区队伍赋能，结合辖区社区队伍特点和需求，举办社区队伍赋能提升系列活动，助力提高社区队伍在队伍管理、社区倡导、项目服务等方面的能力，促进社区队伍规范化管理；第三步是有效激发社区队伍效能，坚持以居民需求为导向，以社区队伍为载体，发挥社区队伍的“在地化”优势，引导其开展“我是社区观察员”“小小记者团”“邻里互助新生活”等系列活动，有效激发社区内生力，完善“五社联动”机制效能。截至目前，金家岭街道社工站已培育孵化15支社区队伍，为辖区楼长、网格员等社区队伍赋能提升。
唠·居民自治，推动社区治理成效更有力
聚焦辖区居民关注的社区重点、难点、热点问题，金家岭街道社工站结合各社区特点和优势，在崂山区民政局和金家岭街道办事处的指导下，深化推进“社区公约+居民自治”相结合，营造社区多元协商氛围，激发社区协商议事效能，推动社区治理工作有序、有效、有温度。
该社工站一是协助完善社区公约制定落地，结合辖区各社区的居民特点和参与基础，金家岭街道社工站加强与辖区各社区沟通对接，以深化完善社区公约为契机，发挥驻站社工的专业优势和特长，在广泛征集居民意见和建议的基础上，运用“三上三下”的原则，制定完善符合各社区特点的居民公约，引导居民自觉遵守社区公约，使公约能切实发挥作用而非“一纸空谈”，助力推动居民“小公约”释放社区治理“大作用”；二是深度激发社区居民自治效能，在完善社区公约，营造社区协商文化氛围的同时，金家岭街道驻站社工聚焦辖区居民关注的重点难点热点问题，以社区队伍为载体，以社区社工室为阵地，以协商议事为抓手，积极整合辖区行政资源和社会资源，梳理社区协商议题清单，通过共商共议共建共享的方式，精准解决辖区居民关注的重点难点热点问题48个，有效提高了居民生活幸福指数，助力打造共建共治共享的社区治理新场景。如，书香门第社区在金家岭街道社工站的技术支持下，运用协商共建的方式，精准解决社区老年人关注的扶手问题，为社区老年人生活提供了便利。
