“责任心强，业务水平高，热心帮忙联系各相关部门解决问题。”近日，在山东省威海市医疗保险事业中心，顺利办理医保关系转移的市民安洪立评价说。

  市民的好评源于威海贴心医保服务不断升级。今年以来，威海市医疗保险事业中心切实履行医保部门的职责使命，强化医保经办服务能力和服务体系，破解制约医保事业发展的堵点难点，解决群众急难愁盼问题，被省医保局评为山东省医保经办服务标准化窗口，代表山东省参加国家医保局全国医保系统行风建设现场评价，取得优异成绩。

  威海市医保局出台医保干部下基层实施方案，领导干部分片包干、责任到人，找准摸清医保改革推进、医保政策落实等方面的群众需求和困难挑战。建立沟通联络机制、问题处置机制、信息反馈机制等三大机制，发现问题台账管理、督导整改、逐项销号，切实解决实际问题。今年以来，全市医保系统下基层231次，实际解决问题717件。

  针对参保缴费、住院报销、异地就医等高频政策，以通俗易懂的方式，分析医保热点、解答群众疑难，有效解决群众医保政策看不懂、讲不明难题。组建医保政策宣讲团，采用“一月一主题”方式，走进社区、农村、学校、两定机构、机关、企业，有针对性地开展医保政策宣讲活动。　　推进医保服务网络全覆盖，建设1070家医保工作站（点），建立起“横到边、纵到底、全覆盖”的系统集成式医保经办服务体系。明确医保经办服务标准，确保医保业务操作流程标准全市统一。对全市医保咨询电话进行归口统一管理，聚力业务系统、人员团队、平台建设等方面，全面提高医保咨询服务和群众诉求处置能力。启用市级医保咨询电话服务平台，群众在电话端即可办理就医备案、缴费查询等12项高频业务，满足群众医保办事需求。