近年来，浦发银行青岛市北支行积极探索金融服务适老化工作的新思路、新路径，聚焦人文关怀、反诈宣传、深化服务等环节，更好地为群众解难题、办实事。

  立足厅堂阵地 做好人文关怀

  该支行为老年客户群体配备了轮椅、老花镜、放大镜及急救药品，设立爱心窗口、爱心专座等设施，打造无障碍通行环境，不断完善适老服务软硬件，提升老年人厅堂服务体验。同时，积极践行“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的服务原则，让老年客户群体感受更多温暖。

  针对重点群体 强化反诈宣传

  针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的问题，该支行工作人员通过在厅堂开展金融小讲堂以及进社区、进乡村等方式，分发宣传折页、讲解典型案例，解读养老诈骗、客服骗局等新型诈骗手段，帮助中老年客户群体提高安全防范意识及识骗识诈能力。

  延伸服务触角 深化服务内涵

  在提供金融服务时，网点时常遇到无法前往网点办理业务的老年客户，该支行从客户需求和实际情况出发，一事一议，通过开立绿色便民通道、提供上门服务等多种暖心行动，高效快捷解决客户难题，及时满足客户需求。（完）