11月7日上午,山东省潍坊市人民政府新闻办公室召开潍坊市中心城区冬季供热工作情况新闻发布会。记者在会上了解到,《潍坊市供热条例》规定,潍坊市冬季供热时间为每年11月14日中午12时至次年3月15日12时。今年进入11月份以来,平均气温较往年明显偏高,不具备启动提前供暖的条件,潍坊目前暂没有提前供暖的计划。如遇突发降温等情况,按程序提前启动供热工作。

  今年城区供热工作

  取得新成效

  供热保障更加有力。坚持做强热源供给,提高热力供给效能。立足构建“主干网互联互通、次干网环状相连、多热源互为补充”的供热系统,瞄准打通分布不匀、覆盖不全等热网输配难点堵点,累计投资8600万元,沿银通街等14条道路,新建了13.6公里的高温水主管道,推动主城区热网总长度达到716公里,构建起了全面覆盖、高效稳定的供热管网体系。

  “冬病夏治”见质见效。上个采暖季供热结束后,利用停暖间歇期,认真梳理、详细复盘,实施供热“冬病夏治”工程,累计检修管线716公里、换热站1400余座、阀门井室8300余处,全面完成了消缺保养,确保设施设备运行良好。

  供热服务提档升级。聚焦织密供热服务网络,全面推广供热“管家式”服务,组织610名小区“网格员”入驻社区群、物业群,变被动诉求为主动前置服务,持续开展供热服务进社区活动,现场解读供热法规政策,指导居民使用供热掌上营业厅,入户帮助检查用热设施。

  供热管理规范精准。坚持以管理规范化推进服务精准化,加快《潍坊市供热服务标准》编制工作,包含供热报装、入户服务、投诉处理等方面,明确了服务标准,推动供热服务进入规范化、标准化轨道。持续扩展更新智慧供热体系,同时突出问题导向,对12345热线工单统计情况进行全面展示,确保群众诉求高效及时解决。

  今冬供热前准备

  已全部就绪

  提早储备供热能源。目前,城区已签订长协煤合同196万吨,已进场存煤45万吨,可满足采暖季前期30天供暖需求。对照应急煤炭储备制度,市级采取财政贴息办法,储备应急煤炭5万吨,有效保障了冬季供热应急需求。

  有序推进设施检修调试。集中利用一个月时间,全面检查“战前”各项准备工作。目前,主城区热源、热网到用户的全链条、全流程“临战”检修已完成,供热管网全部充水试压,实行冷态运行,居住小区供热系统完成打压调试,物资储备全部落实到位。

  做实做细服务保障。进一步配强客服中心,提升“一站式”客服大厅功能,实行24小时值班值守。提升线上服务便捷度,丰富供热企业网站、微信公众号服务功能。立足提高应急处置能力,组织各供热企业配备抢修队伍58支、专业人员452人,抢修车辆和物资设备配备到位,开展应急演练45次,确保2小时到达抢修现场,及时处置故障。

  积极开展社会宣传。依托广大媒体平台,灵活采取短视频、直播、图文等方式,广泛开展供热保障宣传。

  多举措强化

  城市供热服务保障

  持续保障稳定供热。组织热源企业,根据热煤使用情况,及时购储煤炭,动态保持燃煤库存达到30天以上。同时,进一步强化供热运行管理,强化供热设施设备巡检,进一步完善应急处置及预警机制,建立协调联动机制,统一调度各方力量,落实应急队伍24小时备岗备勤制度。

  不断强化智慧管控。督促供热企业及时调整供热参数,保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配,确保供热稳定达标。

  有效解决投诉问题。与市12345政务热线平台无缝对接,进一步强化供热诉求处置,实行供热问题跟踪处理,限时到场解决,及时为群众排忧解难,切实提高市民满意度、降低投诉率。同时,完善供热诉求日调度、周分析、月通报机制,及时总结剖析问题症结,迅速制定改进措施,加压加力做好供热保障。继续坚持“未诉先办”,充分发挥“供热管家”作用,主动倾听群众诉求,接受社会监督,聚焦群众反映热点难点,持续提升供热服务质量,让市民群众“暖身”又“暖心”。