2023年，烟台市牟平区围绕个人出生、教育、工作、养老、就医、企业登记、税务、社保等重点领域，大力推动“减证办”“网上办”“身边办”，持续推进营商环境优化提升。

“减证办”打造“无证明办事”

“减证办”服务的实施，是牟平区行政审批服务局为了解决市民生活中的繁琐问题和提高办事效率而推出的一项重要举措。通过简化办事流程、减少证明文件、提高办事效率和服务质量，为市民提供更加便捷、高效的服务。在持续修订完善政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南的基础上，不断完善应减清单，提升行政许可标准化水平。截至目前，可实现材料减免的事项已达600余项，累计梳理应减免材料1300余份，为办事市民减免提交纸质材料250余份。

“网上办”实现“零见面办事”

全面推行审批业务“网上办”、“邮寄办”等零见面办事服务。采取线上咨询、线上受理、线上办理等服务模式，强化平台数据支撑，助推事项全程网办进程，实现让“信息多跑路，群众少跑腿”。持续优化和更新网上办事服务指南，制作视频版、图例版、白话版办事指南240余个，争取让办事群众“一看即懂、一点即办、一办即成”。全区1211项依申请政务服务事项中，可网办事项达到95%以上，从申请材料到办结时限再到邮寄证照，真正实现群众“零跑腿”。

“身边办”体验“保姆式服务”

针对企业、群众解决办事过程中的“难点、痛点、堵点”问题，深入推进政务服务“身边办”。在实行“项目管家”服务机制的基础上，不断拓展“政务服务朋友圈”，与超过260个县市区签订跨域、跨省通办协议，建立常态化网络信息共享机制，持续完善“区—镇—村三级帮代办网络”。截至目前，在14个镇街、546个行政村、16个社区共设置帮办代办员574人，累计提供贴身服务1400多次、满意度达到99%，促进企业、群众办事体验再升级、服务效能再提升。（完）