近年来，山东省枣庄市薛城区坚持“开门办医保”工作理念，着力推进“医保服务+网格化管理”工作模式，全面做好“医保+”融合文章，将医保服务延伸到群众家门口，推动医保服务更加均等可及。

  工作中，薛城区主动与综治中心建立合作联系机制，将常见医保高频服务事项嵌入网格服务内容，在区镇村三级政府部门的推动下，建成“横到边纵到底”覆盖全区的三级医保服务网格，架起医保工作站点与群众之间的服务桥梁，实现“区级经办大厅—镇街医保站—村居医保点—网格员—群众”五级服务渠道互联互通，将更多坐等服务转向上门主动服务，群众多跑腿变成“数据多跑路”，确保政策宣传、诉求收集、帮办代办上通下达、无缝衔接。

  为持续提升基层医保服务能力，薛城区着力培养一支政策明、流程清、业务精的基层“医保明白人”队伍，通过520名医保明白人与955名网格员结对子，基层医保服务力量有效增强。按照“就近、灵活、有效”的原则，实施“心诚”网格细胞工程，每名网格员固定负责一定数量的住户，实现参保信息变更登记、临时外出就医备案、医保定点查询等帮办代办服务到户，让社区小网格充满医保温度。

  根据群众关心关切的热点问题，薛城区医保部门为网格员量身定制了医保“微课堂”，利用直播、工作群答疑等方式搭建线上线下培训平台，确保随时随地都能学，助力更多的“网上办”“掌上办”送到群众家。同时，探索将“常闻民声”社会治理智慧平台信息与基础医保服务信息共享，建立医保网格问题反馈处置机制，做到热线诉求办理网格化，网格员化身医保“民情员”“回访员”，群众诉求收集和服务下沉更加畅通。（完）