为深入推进“鲁云急救”综合救治服务工作,推动信息技术与120工作深度融合,以数智赋能提升院前医疗急救服务效能,解决群众急难愁盼问题,改善群众就医感受,近日,山东省烟台市120急救指挥中心聚焦解决听障人群呼救障碍的难题,主动作为,积极创新,研发上线“烟台急救”听障人士呼救平台,实现“一键报警”,用“无声守护”铸就特殊人群的“生命救援通道”。

  发生急症或意外时,拨打120急救电话,告知发生地点、主要症状等关键信息是启动急救流程的第一步。但对于听力、语言障碍人士而言,完成语言沟通这一步却困难重重。相关数据显示,烟台市常住人口中,约有1.6万听力言语残疾人,同时,还有相当比例出现听力功能减弱而影响正常语言交流的人群,这类群体发生急症时往往无法自主呼叫120。

  为满足听障群体的急救呼叫需求,实现听力或语言障碍人士无障碍呼救,近期,烟台市120急救指挥中心对120调度指挥系统进行升级,新建“听障人士呼救平台”并成功嵌入“烟台急救”微信小程序,开辟文字报警新通道。通过此平台,听障人士可向120指挥中心发送文字求救,小程序会将呼救文字、呼救人位置等相关急救关键信息一键推送至120接警受理系统,120调度人员根据相关信息及时调派急救车出诊,平台同时会将派车信息以短信方式推送至听障人士手机,实现市120指挥中心与听障报警人士的双向沟通。

  据悉,烟台急救“听障人士呼救平台”的上线,是对120传统电话报警方式的补充,能够帮助残障人士在紧急情况下有效传递求救信息,为急救赢得宝贵时间。此举既是烟台市120急救指挥中心为民办实事、关爱特殊群体的重要举措,也是扎实开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动的生动实践,将切实增强听障等特殊群体的获得感、幸福感和安全感。

  下一步,烟台市120急救指挥中心将继续推进院前急救信息化建设,运用信息化技术平台整合和优化院前急救资源,努力提高院前急救效率和服务质量,满足人民群众对院前医疗急救的需求,为患者提供更安全、更优质、更高效的院前医疗服务,全力守护全市人民的生命健康安全。