自地铁2号线开通以来，位于济南市历城区唐冶街道的彭家庄站客流量一直稳居济南地铁站客流量最前列，每天进出人员30000人次。同时涌入大量换乘地铁市民的非机动车辆，每天大约有5000至8000辆非机动车停在2号线进出入口两侧的人行道、非机动车道及刘公河疏浚路两侧，导致停放无序、交通拥堵。

接到群众诉求后，12345市民服务热线中心整理、汇总相关工单，形成热线专报提交至历城区政府，区政府多次召开专题会议进行安排部署，将热线工单转至相关职能部门，形成多方合力，共同协调解决市民诉求，并实时向居民反馈事件处理进展。

唐冶街道变协调区城市管理局、交通运输局、交警大队、园林和林业绿化局、市路灯处、市公交公司等各职能部门实地调研，充分了解居民通过12345热线反映的意见，发掘停车空间潜力，研究制定整改方案，因地制宜在彭家庄地铁站东侧新建成停车场7个，使用面积1600平方米，安装车棚900平方米，可容纳约2000辆非机动车。在地铁站北侧建设临时非机动车停车场3个，使用面积6800平方米，可容纳非机动车6000辆。在地铁站南北两侧停车场及刘公河疏浚路安装护栏610米，飞跃大道两侧绿化提升改造面积5000多平方米。

同时实行交通组织优化，设置公交专用车道及接送通道。飞跃大道至唐冶中路交叉口东侧进口道禁止左转，均为直行通道，路口四车道调整为六车道。部分现状绿化带更改为出租车临时停车即停即走车位。公交公司将站牌由一处往西延伸100米设置三个候车站点，拉长了公交车停车间距。加上前期新增来自彩石、郭店、唐王及高新区公交车多达12条线路方便群众出行，唐冶辖区内部加密公交线路和车次，缩短居民乘车时间。

除此之外，历城区政府将民生改善工作做到细致入微：车棚和停车场安装太阳能照明灯、灭火器、电子监控设备、引导牌等公共设施。引入社会资本在车棚安装非机动车充电桩720组，并给停车棚和停车场购买了公众责任险。同时，在7个车棚内和新安装的610米护栏预留出广告位，张贴传统国学、社会主义核心价值观等公益广告及部分商业广告，填补停车场建设、管理和运营费用。

小车位里有“大能量”，热线工单牵出“大民生”。历城区政府将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题。（完）