近年来，国网平阴县供电公司以工单处置为抓手，建立排、查、治闭环管控机制，对工单处置背后的责任、作风问题进行监督整治，强化工单驱动业务，着力推动供电可靠性、优质服务水平“双提升”。

  精心“排”，建立重点整治工单问题台账。该公司协同配网抢修指挥中心对今年以来95598、12345反馈的工单处置情况进行“大起底”，筛查出频繁停电、重复报修、业扩压单、人员服务不规范等问题，形成重点整治工单问题台账。对新产生的涉及上述4类意见和投诉工单按周进行梳理，一并纳入重点整治工单问题台账管理，确保工单底数、整治任务清晰明确。

  协同“查”，着力解决客户用电“急难愁盼”。聚焦频繁停电、重复报修的问题工单，协同运检部从电网架构、设备治理等方面剖析问题成因和人员责任，部署“百线千变”综合治理重点任务，分区域整片改善设备和网架状况，推动供电可靠性提升。聚焦业扩压单、人员服务不规范的问题工单，协同营销部从规范业扩报装流程、管控人员服务水平等方面剖析问题成因和人员作风问题，通过完善业扩报装机制、实施供电服务人员业务培训和廉洁教育，倒逼优质服务水平不断提升。

  系统“治”，推动供电可靠和优质服务提升。建立“周分析、月通报”会商工作机制，联动配网抢修指挥中心、运检部、营销部认真分析工单产生成因并制定整改措施，按月通报处置进度，对不作为、慢作为的严肃追责问责。专项整治实施以来，已完成对3条线路80余配变台区的改造治理，及时解决光伏并网、集中式充电站报装受阻等难题，切实推动电网供电可靠性和供电优质服务“双提升”，有效提高了客户用电满意度。（完）