“没想到一个电话就能办理社保业务，再也不用特地抽时间跑一趟服务大厅，必须为这种‘保姆式’服务点赞！”近日，办事群众李先生拨通“3612345”热线咨询社保变更业务，在工作人员的指引下，李先生在线上提交了相关信息和材料，短短几分钟业务就办理完结。

　　今年5月，芝罘区“3612345”热线咨询服务伴随着芝罘区政务服务中心（市民中心）的建成而启用。作为全市率先建成的智慧导服系统和咨询呼叫中心，可实现厅内所有政事一线应答、接诉即办。“我们将政务服务大厅内的高频业务分为十大热线专区，可以满足1300余个依申请政务服务事项和26类高频民生事项的线上解答。”芝罘区政务服务中心咨询服务科负责人巩月月介绍。

　　芝罘区“3612345”的启用是芝罘区政务服务提档升级的一个缩影。为解决原政务服务中心停车困难、硬件设施滞后、空间狭小、功能分区单一、企业群众办事“多头跑”问题，芝罘区启动政务服务中心(市民中心)建设，聚焦全省领先、全国一流样板工程目标，着力打造集“党建+政务+宜商”为一体的现代智慧政务综合体。

　　走进位于楚绣东路的芝罘区政务服务中心(市民中心)，宽敞、亮堂、大气的装修风格令人耳目一新。仔细观察，该中心在为民服务方面下足绣花功夫，为民着想的细节随处可见。一楼大厅整齐地摆放着可供休息的舒适桌椅，左手边是饮品店，右手边可以免费借阅书籍；为照顾行动不便的老年人，将老年人常办事项放在低楼层，在等候区设置智能体检系统，为其免费提供身体多项指标的检测服务；在婚姻登记处，以花海为主题布置场景，提升新人在办证过程中的幸福感……

　　政务服务中心(市民中心)于今年5月6日正式启用，总建筑面积5.88万平方米。中心整合全区分散设立的11个部门办事大厅，推动1379项依申请政务服务事项应进必进和26类项高频民生事项能进须进，实现一站式办理；设置14个服务专区、195个服务窗口，实现只进一扇门，能办所有事。

　　政务服务中心(市民中心)坚持“一层一主题”设置功能分区，一层“智慧政务·数字芝罘”，主要设置网上办事区、办税服务区等，全力引导群众网上可办不进厅、自助可办不上楼；二层“惠民政务·品质芝罘”，主要集成个人全生命周期服务链条业务，比如社保就业、婚姻登记、医保等；三层“兴业政务·活力芝罘”，主要以整合企业全生命周期服务链条业务，比如行政审批、住建、不动产等业务；四层“宜商政务·魅力芝罘”，主要设置党建引领下的城市会客厅和企业服务中心。 

　　烟台市芝罘区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任李鹏飞表示，中心建成以来，主要呈现三大服务特色：一是集成化，整合原11个部门办事大厅，实现了只进一扇门，能办所有事；二是智慧化，集成了30余项子系统，在全市率先搭建了全链条的智慧政务服务体系，为办事群众提供了更加智慧的办事体验；三是人文化，大胆借鉴商务综合体的服务特色，引入了书吧、水吧、自助按摩座椅等服务设施，同时设置母婴室、第三卫生间、电话亭等服务设施，推动群众在休闲中办事，在办事中休闲。（记者 冯彦文）（完）