“最近大厅搬到了新位置，办理事项相比以前更全了，我们来办个事方便了很多”。近日，山东省滨州市滨城区市东街道个体工商户李先生在办理业务时，为市东街道便民服务中心进一步推进政务服务“一厅通办”便捷举措大力称赞。

  前些年，因受场地限制，市东街道便民服务中心整合了大部分重点服务窗口，但仍有部分为民服务办理窗口分散在外，为部分群众企业办事带来“烦心事”。今年以来，在“心安城市”推进建设的大背景下，为塑强“滨周到·城心办”服务品牌，全力保障“高效办成一件事”落地见效，市东街道聚焦短板问题，进一步整合场地资源、合理选址、加大投入，采取集中搬迁、拓展服务的方式，打造了面积近1000平方米的“一厅通办”便民服务中心，让企业群众办事更“心安”。

  步入市东街道便民服务中心，只见大厅内部规划科学合理、贴心细致。根据服务主体类型，整个大厅划分为东西两区。东区重点作为个人业务办理服务区，全面纳入民政、卫健、医疗、医保等服务事项；西区重点作为经营主体商事服务区，重新整合个体工商户审批等商企办理事项。在这里，该街道承接的130余个办理事项实现“进一扇门，办所有事”。另外，咨询导办台、休息等候区、政务公开区、母婴区等功能分区也规范设置，提供免费复印、无线WIFI、免费热水、雨伞、便民服务箱等服务设施，重点照顾老年人、残疾人等特殊群体需求，贴心、周到的服务细节让群众在办事过程中感受到家一般的温暖与关怀。

  聚焦常见难点堵点，市东街道重构业务办理流程，优化前后置环节，设立服务引导员、“办不成事”窗口，全面推行“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等7项制度。主动公开申请办理流程图，基本诉求、服务内容、办事流程、工作职责、监督电话等信息一目了然。探索“12345+政务服务”模式，由便民服务中心与热线办理站所强化对接，畅通政务服务领域热线办理通道，按照“即收、即转、即办、即回”流程，形成前台后台闭环服务。对关联性强、办理量大、办理时间相对集中的事项集成办理，“一件事一次办”，努力压减业务办理时间和办事成本，让群众享受办理事项“一次递交、即来即办、内部流转、限时办结”等暖心服务。（孙悦丽 安晓东）（完）