济南高新区舜华路街道探索“多网共治、一网协同”服务管理模式，实现居民关切回应在网格、群众诉求解决在网格，推动基层各类问题“一网办”。

　　街道居民：一“网”捞出有“感”幸福

  四季园社区82岁的老人孙女士是独居老人，社区得知后立即介入、着手帮助，但初期遭遇孙阿姨的抵触，认为外界的帮助成了负担。为打破僵局，社区创新采用“一对一剧场”模式，组织网格员志愿者将文艺节目、手工活动带至其家中，以温暖的艺术力量逐步打开孙阿姨的心防。

  只要居民有需求，网格员总是随叫随到。舜华路街道这群“红马甲”，尽力为居民解决急难事，成为居民常挂在嘴边、放在心里的“家里人”。

  “每月的来访关爱让我们心里特别踏实，知道有人在关心着我们。”未来城社区老人的这句话，被舜华路街道的网格员们视为对他们工作的充分认可。

  网格员：“铁脚板+大数据”服务大民生

  “今天又是入户的一天。”一大早，未来城社区网格员王晓黎就带着血压仪和笔记本出门了，今天她要逐一到社区残疾人、高龄老人等特殊家庭，为老人们进行一月一次的血压测量。

  “小小网格员服务大民生”。在舜华路街道，网格员的服务已经实现了“全覆盖”，“村居社区-网格（小区）-楼院”架构一贯到底，“两委”成员兼任网格长，实现党的组织触角、工作触角、服务触角进楼入户。

  “用脚板丈量每一栋楼道，每一户特殊家庭，让网格化服务走到群众身边，居民就能认可我们。”舜信社区网格员孙光鑫说。

  打通服务居民群众的“最后一米”，不仅需要“铁脚板”，数字技术的支撑让社区网格员的服务效能更加精准、高效。

  2024年，舜华路街道开发数字舜华信息平台，实现了可视化查看街道527个网格基础信息，在线分析居民群众“急难愁盼”事件类型、发生频次、处理进度，并对网格员工作成效进行综合评估排名，提升便民服务效能的同时，也激发了网格员的工作热情。

  街道办：凝聚资源打造高活力品质生活区

  舜华路街道位于济南高新区中心区，辖区人口众多、企业集聚、业态丰富。2022年5月，街道辖区48个村居社区因地制宜划分为447个网格。舜华路街道党工委书记杨清溪表示，“基层治理单元将近10倍的细化，带来的不只是工作对象的变化，更是治理理念的转变和工作方式的优化。”

  经过两年多的实践运行，舜华路街道网格化工作体系逐渐完善。随着新建小区陆续交付，人口密度进一步提升，2024年，舜华路街道增设网格80个，推动更多“人财物”下沉到村居社区，更多“权责利”落实到村居社区，基层基础进一步夯实。

  与此同时，舜华路街道还研发上线“舜网通”微信小程序，居民通过扫描二维码进入小程序就可在线反馈发生在身边的矛盾纠纷、社会治安、环境卫生等热点事件。依托群众“一键呼叫”、网格员“落格报到”机制，进一步打通了街道与居民群众之间的交流渠道。

  民生无小事，点滴见真情。“舜华路街道将为高活力品质生活区建设凝聚多方资源力量，以高品质生活彰显高质量发展成色。”杨清溪表示。（完）