近年来，德州市城管局聚焦企业设施类审批、办事难点痛点，不断转变城市管理理念，围绕企业全生命周期服务体系建设，全力实施项目审批精细化服务，以市政设施建设类“一件事”为切入点，拓展优化‘一件事’服务场景，深化城市小微公共空间整治提升，从细微处优化营商“大”环境，受到企业群众广泛好评。

  实施“保姆式”跟进，靠前服务显温度

  组建专职队伍。市城管局成立1个工作专班4个服务工作组，对有道路挖掘、排水接入、苗木迁移、绿化带开口等需求的企业，明确专门科室和专业人员负责服务对接，主动靠前、提前介入，全面告知办事流程和注意事项，并确立“一对一”负责人，留下服务电话，提供24小时“保姆式”咨询服务。

  事前调研对接。对于有排水管道接入需求的企业，提前告知雨污管道位置、管径、走向等信息，提供施工技术规范；对于涉及绿化苗木移植的企业，无偿提供专业性技术指导服务，切实解决企业在苗木养护管理中遇到的困难和问题；对于有绿化带开口、道路顺接等需求的房地产开发企业，提前谋划，选择最优位置，最少设施迁移条件，为企业售楼处、小区进出口的建设最大程度提供便利条件。

  现场精准指导。以蔚来城商业广场景观改造提升工程为试点，服务工作组在规划设计阶段提前介入，安排专业技术人员共同调研，优化设计方案，牵头组织自然资源、公安、燃气、热力等相关部门单位现场办公，帮助企业办理相关审批手续，通过增设非机动车道、改造停车场、新增车位量、建设充电桩等措施，解决行车安全问题，满足企业个性化需求。同时，拓宽广场出入口，优化行车路线，改造道路绿化带，极大提升了整体景观效果。

  推广“定制式”服务，一企一策优服务

  量身定制方案。按照“企业点单、城管接单”的工作思路，积极对接、配合审批部门进行现场勘察核量。对于周边设施复杂的情况，服务工作组会联合市政、园林、环卫、通讯、供电、供水、供热、供气等单位进行联合勘察，结合项目涉及迁改的市政设施、绿化苗木、环卫设施、地下管线等设施实际情况，为企业提供“个性化”工程技术方案。

  限时对接提速。接到联办通知后，原则上按照“1131”的时限要求快速办理：1个小时内专人专项与申请方做好对接，1个小时内勘察现场并完成现场清点等工作，3个工作日内完成涉绿化项目苗木迁移，1个工作日内完成项目建成恢复后现场验收，实现快接、快审、快干，最大限度提升办事效率。

  减免涉企收费。对工业和商业企业涉绿审批事项免收城市绿化补偿费，帮助企业减轻经济负担、节约时间成本。

  当好“绣花式”管家，助商惠企优环境

  整合水电气暖高频服务事项，利用市政公用综合平台，全面实现市工建系统与相关水电气暖企业系统信息互联互通，实现水电气暖集成办理。

  在首批10处水电气暖信共享营业厅基础上，新增设10处共享营业厅，实现中心城区共享营业厅全覆盖。

  探索推进市政公用综合平台移动端建设。为持续提升水电气暖服务便捷性，在市政公用综合管理平台基础上推进移动端建设。积极对接市大数据局，对水电气暖联合报装、过户、报修、缴费等业务模块进行改造升级，按照爱山东App接入规范开发移动端小程序，并在爱山东App开设“水电气暖联合办理”专区。用户足不出户，就可通过手机等移动设备一次性“掌上办理”办理水电气暖相关业务，真正实现线上线下“一站式”办理。（完）