12月4日，潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会、后市场分会在山东潍坊召开。会上，潍柴与广大服务商、渠道商、经销商共同回顾2024年奋进历程，展望2025年宏伟蓝图，提升服务能力。

  重构新升：打造卓越服务标杆

  2024年，以“让客户更满意，打造卓越服务新标杆”为主题，潍柴通过渠道提升策略、服务政策以及四大服务转型，客户满意度等核心服务指标再创历年新高。

  面向服务渠道，2024年，潍柴制定了服务渠道优化重构、协同增效、“多维精英”计划、渠道赋能与帮扶、信息化支持再提升等五大策略；推出针对商用车、非道路、不同地区的专属服务政策；利用大数据实时动态监控，精准锁定异常信息。同时，2024年，在信息化加持下，潍柴向主动服务、价值服务、智能服务、专属服务转型，持续提升服务质量。

  2025年，潍柴将以“让客户尊享，让渠道共荣”为主题，持续开展服务提升工作。以客户尊享为目标，利用智数化手段，打造双新服务能力，提供更高质量的“新质服务”和更智能的“新智服务”，全面升华客户体验。

  逆势而上：后市场再创佳绩

  2024年，潍柴后市场业务通过抢抓细分市场机遇、电商直销新模式探索、高价值产品与流量产品组合调整等策略应对行业内卷。2024年，后市场业务成果亮眼：年度收入再创新高；客户订单满足率、交付时效等关键服务指标全面再提升；在电商直销新模式探索中，将潍柴商城功能植入全新的“潍柴同行”App，打造一站式消费平台。潍柴后市场业务领先优势持续扩大，与经销商伙伴深度共赢发展。

  2025年，潍柴将继续发力，寻求业务新突破。坚持创新引领，通过电商直销新模式深度探索、协同推动TCO业务模式，拉动业务增量；坚持深度赋能，进一步细化渠道管理、重塑指标体系；坚持共赢求变，推动关键服务指标再提升，打造更柔性、更智慧、全链条系统支持平台，助力后市场业务发展。