2025年1月3日，国网济南历城供电公司多部门在彩石供电所区域开展了一场模拟报修活动。活动旨在检验“网格服务云电话平台”服务体系的响应速度和服务质量，确保能够为村民提供及时、有效的电力服务。

  “网格服务云电话平台”是历城供电公司基于营销服务系统2.0打造的对外网格服务平台。该平台以提升客户诉求响应速度、为基层一线减压赋能为目标，实现了客户服务全流程的可留痕、可追溯、可核验。作为济南地区唯一的试点单位，历城供电公司迅速行动，组织260名网格经理参加线上培训，明确各供电所试点专责人，并快速完成了一系列功能设置。随着第一个客户用电诉求的解决，试点应用宣告成功，全新客户服务体系得以建立。

  目前，“网格服务云电话平台”服务体系已经实现了服务换人不换号、分层分级话务兜底、客户诉求线上留痕以及属地报修电话100%纳入线上平台跟踪管控等新型业务功能。