“您好！您通过12345市民服务热线反映的问题，我单位已收悉，我们将尽快安排工作人员与您联系并处理相关问题。感谢您对我们工作的信任与支持，我们将持续优化服务，与您共建和美平度。”近日，平度市民张先生通过12345热线咨询问题，令他意想不到的是，电话刚刚挂断，就收到了“诉求已受理”的短信提示，这使他好感倍增。

  如此快速的短信提示，归功于平度市行政审批服务局创新建立的12345热线诉求“受理即反馈”短信快速响应机制，该机制依托优化营商环境政务服务微平台，当受理12345热线工单时，即时向诉求当事人发送响应短信，并将热线工单推送至责任科室，形成“受理—转办—督办—反馈—回访”热线诉求全流程闭环管理，确保群众、企业诉求“事事有回应、件件有落实”。

  一条看似简单的短信，却是平度市行政审批服务局靠前一步、主动服务的生动写照。2024年以来，平度市将优化营商环境纳入市委“1153”工作思路，深入开展行政审批并联提速集成行动，出台《平度市营商环境集成提升三年行动实施方案（2024—2027年）》，着力围绕优化审批流程、化解企业诉求及惠企政策宣传等创新思路、狠抓落实，持续提升政务服务质效。

  “我们依托亲商助企服务平台，从全市选取包含所有规上企业在内的1万家各类经营主体，建立起营商环境监测样本库，每月随机抽取库内2000家企业、项目进行监测评估，并将问题及时推送相关单位，确保企业诉求实时监测、滚动解决。自去年10月份上线以来，我们已发放调查问卷9000余份，收集问题建议160余条，推动解决问题120余个。”平度市行政审批服务局优化营商环境专班负责人李伟介绍。

  “在实际经营中，有许多企业因疏忽遗忘导致证照过期，只能重新办证。现在我们会在期满前30日，通过平台自动预警、短信发送等方式，对相关人员进行提醒，变‘被动办理’为‘提前服务’。目前我们已完成43类电子证照提醒短信配置，有效避免因证照过期而影响企业正常经营。”平度市行政审批服务局网上办理服务科科长侯旭光说。

  优化营商环境，贵在“靠前一步”，这体现了主动作为的姿态，主动以更前瞻的视野、更精准的服务，为企业发展清障护航。

  “当前，新一轮的营商环境建设正在发生深层次变革，广大经营主体已不再满足于简化流程、压缩时限等市场准入阶段的政策供给，而是期望在投资机会、市场拓展、纾困解难等全生命周期阶段获得持续性的立业支持。对此，我们将持续发挥‘平易办’金牌团队服务保障作用，为企业全生命周期的审批服务提供专业化支持，为平度市打造更加优质的营商环境贡献审批力量。”平度市行政审批服务局党组书记郝新庆表示。（车轩 王晓卫）