“我给家里失能老人办理了长期护理保险，护理机构能提供上门生活照护服务吗？”青岛崂山区委巡察机构的工作人员电话核实长期护理保险政策落实情况时，群众纷纷提出心中疑问。

  截至目前，崂山区共有长护定点机构71家，享受长期护理保险的参保人数已达3200余人。但是由于长期护理保险制度出台时间不长，仍处于起步阶段，护理机构行业的规范化和标准化程度还比较低。因此，崂山区委巡察机构将长期护理政策落实情况作为巡察重点，聚焦群众急难愁盼，以扎实的工作举措确保惠民政策落实落地。

  为了更深入了解情况，巡察机构工作人员实地走访了10余家护理机构，上门查看、电话问询60多名参保人或监护人，发现了部分护理机构存在照护服务质量不高，部分参保人对于长期护理保险的服务内容、标准不了解以及对自身应享受待遇也不清楚等问题。区委巡察机构积极发挥“立行立改”优势，梳理汇总发现的问题，移交有关部门限期整改。协同有关部门制定了长期护理保险服务监督卡，把长期护理保险的服务项目、服务形式和内容、报销比例及投诉举报方式等全部印制在服务监督卡中，参保患者和家属人手一卡，累计入户发放4000余张，覆盖了辖区内所有定点长护机构，进一步提高了长期护理保险政策和待遇清单的知晓度，提升参保人的获得感和满意度。

  据了解，崂山区结束此轮巡察后，不仅群众反映的问题得到了有效解决，护理机构服务行为也更规范，为失能失智老年人群体提供了更优质的养老服务，有效破解了失能家庭“一人失能、全家失衡”的难题。（陈东）（完）