为优化患者就医体验、提升诊疗效率，落实山东省及青岛市关于完善志愿服务体系的具体部署，在医院志愿护理服务队的建设思路引领下将专业医疗与人文关怀深度融合，打造从预约到诊疗的全流程优质服务，近期，山东大学齐鲁医院（青岛）内镜诊疗中心推出系列便民就医服务。

  患者可通过门诊就诊，由门诊医生进行内镜检查线上预约，无需患者线下排队预约。通过医生线上预约可精准匹配检查时段，减少患者等待时间。解决内镜“等候长、预约难”等突出问题，优化预约检查流程，实现看诊即预约，并提供自助报到服务，创造舒适、便捷的就诊环境。

  开展健康科普小讲座

  同时，在内镜诊疗中心候诊大厅开展消化道疾病科普活动。通过讲解幽门螺杆菌防治、胃肠镜检查知识，科普结束后与患者及家属进行互动，答疑解惑。参与者纷纷表示，通过讲座，他们收获了非常实用的健康知识和科学指导，对胃肠镜检查的准备工作也有了更清晰的认识。

  内镜检查涉及多个环节，从预约到检查结束，每一步都可能让患者感到焦虑或困惑。为消除患者疑虑、提升诊疗效率，医院内镜诊疗中心通过“智能化系统+人性化服务”双管齐下，为患者的检查保驾护航，全流程服务让患者从“一头雾水”到“心中有数”，提升患者就医服务体验。（郝康妮 李小娜）