沟通是连接医患的重要桥梁。然而，当面对听力障碍等特殊患者时，沟通便成了难题。在济南市第四人民医院，却用一种特别的方式——“笔谈”，在无声世界里架起了医患连心桥，让爱与关怀传递。

  4月15日下午1点半，在济南市第四人民医院的门诊大厅，一位步履蹒跚的老人引起了导医的注意。这位年过七旬的韩大爷，由于听力障碍和视力模糊，独自一人前来就医。面对沟通的障碍，医院“一站式服务中心”的导医团队立即取出纸笔：“您哪里不舒服？”这个简单的动作，开启了一场无声却温暖的“爱心接力”。

  在胃肠外科诊室，主任医师李连生接诊后，导医将病情和病史仔细写下，成为医患之间的“沟通桥梁”。经过详细的诊断，考虑到老人的疝气病情，李主任建议他住院手术治疗，并开具了住院证。然而，韩大爷看着住院证，面露难色，随后在纸上写下“回家商量商量”，便匆匆离开了。

  次日10点，韩大爷再次来到了医院。导医人员一眼就认出了老人，主动上前询问情况。原来，韩大爷家中有一位脑梗亲人，这使得他无法住院治疗。得知这个情况后，导医们深知老人的难处，立即带他前往胃肠外科。接诊的主任王辉仔细查看了老人的病情，充分理解他的困境。在纸上写下了详细的建议，“避免重体力劳动”“使用疝气带防止嵌顿”“不适随时就诊”等内容。王辉还特别叮嘱韩大爷可以到药店购买专用疝气带，以缓解病情。

  这些特殊的“笔尖对话”，是济南市第四人民医院“以人为本”服务理念的生动缩影。面对特殊患者群体，医院以“一站式服务中心”为纽带，用细节填补沟通鸿沟，用行动诠释“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文精神。（完）