近日，青岛市公共场所卫生许可边聊边办AI场景在即墨区上线试运行，标志着全市首个区级AI办事场景落地实施。

  “以前办业务，不明白的地方要打电话咨询才能继续申请，现在真是好，可以边聊天边办事，办事过程舒心顺畅，办事效率也提高不少。”首批参与试运行测试的即墨区超然旅馆的老板李培欣说。

  业务办理的便捷、高效，得益于青岛市行政审批局将智慧审批平台接入DeepSeek大模型的举措。

  “我们聚焦政务服务‘小切口’，持续深化‘高效办成一件事’改革，首选群众办件量较高的公共卫生许可，搭建场景知识库，推出边聊边办AI应用场景。”即墨区行政审批服务局政务服务协调一科科长于垂俊介绍，该场景利用前沿技术将咨询、办事、评价集成于一个聊天界面，推出“有温度、可陪伴、能办事”的AI政务服务官，群众可通过山东政务服务网进入“边聊边办”聊天界面，即时办理即时咨询，大大提升办事效率和办事体验，助力区级政务服务由“数字化”向“数智化”跃升。

  今年以来，青岛市行政审批局在青岛智慧审批系统中实现了DeepSeek本地化部署，即墨区以此为契机，按照“精准、全面、详实、易懂”原则，逐项梳理了办理公共场所卫生许可过程中群众常问、易混、易错的问题，以口语化形式编写整理，形成标准化的场景咨询知识库，让企业群众线上办事“一问就知、一看就会、一次办结”。

  为了持续提升知识库的时效性、准确性，即墨区坚持问题导向，构建了清单管理、动态调整的优化机制，结合“我陪群众走流程”活动，组织开展多轮测试，邀请企业群众对流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”提出建议。“我们依据测试情况提出优化方案，形成了问答更新、场景测试、使用反馈、服务优化的工作闭环，保障对梳理遗漏、政策变更等导致变化的内容及时反馈调整。”于垂俊说。

  试点打造“边聊边办”应用场景是即墨区坚持数字赋能、持续提升企业群众办事体验的一个缩影。其中，即墨区行政审批服务局着力推动全流程数字化审批，从打造“即墨小政”企业微信政务咨询服务品牌到创建智慧叫号平台典型示范，从推出电子证照“云提醒”服务到将90余个事项集成28个数字化场景，“零跑腿”“零见面”已成为即墨政务服务的常态。

  群众利益无小事，小处务实赢民心。下一步，即墨区将继续以“数字赋能+服务革新”为指引，深化AI等新技术在政务服务领域的应用，不断扩展、迭代服务场景，切实推动政务服务从“能办可办”向“好办易办”转变，不断优化营商环境，全力提升企业群众办事体验。(朱彤 高甜甜)（完）