近日，在济南槐荫供电营业厅，年过七旬的王先生站在自助交费终端前，费力地辨认电费账单。引导员迅速上前，递上老花镜：“大爷，您别急，我帮您看。”她熟练地将老人引导至“银发服务专席”，全程协助办理。

  面对日益凸显的老年人“数字鸿沟”难题，国网济南供电公司槐荫营业厅将适老化服务摆在突出位置。“服务不同群体，特别是老年人，需要精准捕捉需求，用最直接的方式化解难题。”营业厅技术员赵元春如是说。厅内，老花镜、便民药箱、爱心座椅一应俱全，专属引导员随时待命，为老年客户提供“一对一”陪伴式服务。窗口人员更是练就“慢、细、清”的本领——语速放缓、讲解细致、字迹清晰，确保老年客户听得懂、办得顺。

  家住附近的李女士是位独居老人，腿脚不便且不熟悉智能设备。得知她每月为出门交电费犯难，赵元春主动提出替老人跑趟银行办理电费代扣。她联系银行工作人员一同上门，协助老人备齐材料、办好委托手续，随后去银行签署代扣协议，再将办妥的资料送回。为让辖区“银龄”客户舒心用电，该公司槐荫营业厅建立起《善小服务档案》，并开设“银龄课堂”手把手教老人使用智能手机。

  “与其说我们在帮助老人，不如说是老人家用信任教会了我们，如何用真心换真心，把服务真正送到心坎上。”谈及优质服务，赵元春目光坚定。在一次次真诚的互动中，这份以心换心的温暖，已悄然融入客户的心间。这根根银线输送的不仅是光明，更是国有企业的民生温度与责任担当。