6月16日上午，记者来到张店区行政审批服务局，看到“潮汐预审帮办专窗”服务专员孙萌正在为张店区某文化企业的张女士提供前置预审服务。在张女士正式办理业务前，孙萌帮助其核验材料的完整性，告知材料中的缺失内容及补充方式，并协助张女士完成人脸认证、信息补录等操作，避免其因材料不全而多次跑腿。

  “‘潮汐预审’窗口真是太贴心了！取完号看到前面排了那么多人，我正犹豫要不要继续等，没想到工作人员主动上前，告诉我可以先到‘潮汐预审’帮办窗口咨询，看我所准备的材料是否充足。”张女士说，不到5分钟，服务专员孙萌就指出了材料中需要修改的地方，并提醒她提前联系房东准备好办理该业务所需要的相关产权信息，以免影响业务办理。

  张女士所说的“潮汐预审帮办专窗”，是张店区行政审批服务局为最大限度减少群众等待时间、破解“扎堆办事”难题而推出的业务办理窗口。该窗口围绕“动态化调配、精细化服务、精准化预审”三大核心机制，根据办事群众数量，于每日上午9：30至11：30、下午2：30至4：30业务高峰时段启动。

  “这是张店区行政审批服务局从‘微改革’破题，科学调配窗口人员，于今年3月创新推出的‘潮汐预审帮办’服务模式。”张店区行政审批服务局审批效能推进科科长高红霞介绍说，该服务的推出有效解决了高峰时段群众排队时间长、部分申请人因前期材料准备不足而导致的压号现象。与此同时，通过精细化服务、动态化调配、精准化预审，该局配备专员为办事群众提供前置服务，提供材料预审、缺漏补充指导及帮办代办业务，在促进服务资源高效利用、提升办事效率、缓解“扎堆办事”导致窗口超负荷运转问题的同时，跑出了便民利企“加速度”。

  记者在采访中了解到，“潮汐预审帮办专窗”投入使用以来，张店区行政审批服务局的业务平均办理速度提高了35%以上，群众等待时间缩短了70%以上，推动政务服务向“好办、易办、快办”深度优化，办事群众的满意度也在不断提升。

  以群众需求为导向，以改革创新为动力，以高效服务为目标，不断优化政务服务体系，让政务服务更加贴心、便捷、高效，让群众办事更省时、更省心、更舒心。张店区行政审批服务局相关负责同志表示，今后将继续聚焦项目建设、企业发展、群众办事，融合服务资源、优化服务机制、重塑服务模式，构建全链条、全流程、全周期的高效政务服务新生态，全力推动政务服务提效、项目审批提速、经营主体提质、智慧政务提档，为推动行政审批服务事业高质量发展作出贡献。（记者 孙艳芹）