今年以来，济南市天桥区工人新村北村街道聚焦破解老旧小区业委会组建难、物业服务质效低等物业服务管理难题，以发挥社区环境和物业管理委员会作用为抓手，基层治理新路径。

  “一核聚力+资源链接”，织密治理纽带。发挥社区党组织领导核心作用，健全运行、履职、监督等制度体系，打造链接社区、物业企业、居民的过硬“桥梁纽带”。组织重构。以北东、北西为试点，率先成立社区环物委，社区党委书记任环物委主任，党员占比超过80%；阵地融合。在社区党群服务中心建立物业服务站，配备物业服务企业专业力量，嵌入政策宣传、矛盾调解功能，推动物业服务与社区治理深度融合，为居民提供一站式服务；制度赋权。制定《环物委履职规范》《监督考核办法》等6项制度，明确环物委工作职责，赋予环物委监督物业履约、审核维修资金等7项职责，保障环物委工作规范、有序开展。

社区成立环物委

  “四方联动+破壁机制”，终结各自为政。构建“社区+物业企业+环物委+居民”四方联动机制，实施“组织联建、会议联席、管理联动”协同模式，完善“发现问题-联席会商-整改落实-成效评议”闭环体系。截至目前，召开物联会6次、居民议事会11次，商讨确定9类36项物业服务内容标准，就市场化运行和物业定价入户调查摸底2870户，通过率59%。

就市场化运行和物业定价入户调查摸底

  “六员赋能+领域细分”，延伸治理触角。以“六员”招募为抓手，创新“居民自治+专业赋能”路径，吸纳86名居民代表参与物业市场化运行宣传动员、收集诉求，梳理卫生保洁（35%）、公共设施维护（28%）及停车管理（ 22%）等问题130条；同时，深化环物委“六员”角色定位，强化“六员”政策解码、需求传感、服务质检、矛盾化解、资源耦合、参与引擎作用，促进物业服务向优提质。截至目前，开展“物业法规进楼栋”活动2次，覆盖47栋居民楼、108处商户，建立“周五访户日”和“首问负责制”，解决群众反馈问题35起。

畅通社情民意反映渠道

  “N方共治+场景赋能”，构建多元生态。以环物委建设为“撬动点”，吸纳社区治理“共同体”，提升老旧小区治理精细化水平。主体扩容。深耕“北村一家人”品牌，统筹辖区驻地单位、“双报到”单位等资源，建立“手拉手”工作机制，扩容共建盟友达84家，发布“定制化”民生服务项目10个；壮大“北村小管家”志愿服务队伍，培养“社区主理人”6名，推行“志愿服务积分制”，完善“幸福币”兑换机制；推行协商议事机制，引导各方参与社区治理决策。场景创新。聚焦居民生活场景需求，开展“红色物业·温暖到家”活动，为特殊群体提供上门维修、家政服务等个性化服务156次；打造“智慧社区”场景，接入智能安防、能耗监测等物联网设备，提升社区安全防范水平和便捷服务水平；建设“绿色社区”场景，开展垃圾分类宣传等活动，营造宜居社区环境；搭建“健康社区”场景，开设“青年夜校”“老年大学”，组织八段锦、体适能等活动，丰富居民精神文化生活。空间再造。创新“幸福邻聚里”社区空间服务功能，孵化生活维修站、邻里会客厅、儿童成长驿站、心理咨询室等服务载体，拓展社区团购、社区旅游、手工制作、交友社交等便民服务场景，推动社区治理向更加新型化、精细化、多元化的方向发展。