“聊着天就把住房公积金业务给办了,新上线的公积金智能客服太方便了。”6月18日,山东省德州市住房公积金管理中心上线了“智能客服+边聊边办”服务,市民李爱华通过与智能客服对话,迅速获取租房提取的办理指引,很快办完了住房公积金提取业务。

  “智能客服+边聊边办”是市住房公积金管理中心基于DeepSeek大模型技术构建的智能服务系统,不仅具有通用大语言模型的自然语言理解能力,同时集成了本地知识库中的千余条公积金政策与业务规则,确保答复的专业性与合规性。

  “这一经办模式改变了传统业务办理中反复登录系统、查找菜单等繁琐操作,只需关注德州住房公积金微信公众号,进入‘边聊边办’程序,在对话框输入或说出自己的需求,便可以得到实时引导,随即完成信息提交、材料上传等关键步骤,实现业务‘对话即办理’。”德州市住房公积金管理中心归集执法科副科长任长辉介绍。

  目前,智能客服系统可完成离退休提取、租房提取、贷款额度试算等10项高频业务。