“物业服务不达标，让我们住户怎么心甘情愿交物业费？”前不久，德州市德城区某小区居民王某因对物业服务不满意，拖欠物业费达4年，物业公司将王某诉至德城区人民法院。

　　案件受理后，德城区人民法院承办法官考虑到如果直接判决，可能会进一步激化双方矛盾，于是联合人民调解员和物业行业专家，多次组织双方进行协商。王某认为物业公司疏于管理导致自己车辆被剐蹭、路面积水未及时清理致使家人摔伤，情绪十分激动。法官耐心向王某解释，虽然物业公司在服务上存在不足，但拒绝缴纳物业费并不是解决问题的好办法，反而可能会给自己带来法律风险。在法官的劝说下，王某的态度有所转变。物业公司也认识到了自己在服务中的不足，承诺会加强管理，提高服务质量，并减免了王某的部分违约金。最终案结事了，王某还向法官送来了锦旗。

　　住宅小区物业纠纷近年来呈现类型多样化、矛盾尖锐化趋势，已从单纯权益维护演变为基层治理的综合性课题。德城区人民法院创新构建“源头预防—非诉挺前—诉讼终局”多层解纷机制，将司法服务触角延伸至网格末梢，形成“分层过滤、多元共治”的物业纠纷化解体系，为破解基层治理“最后一公里”难题提供司法实践样本。

　　德城区人民法院与住建部门、街道、优秀物业公司等多方联合，开展3次实地调研，联动解纷，组织涉诉案件相关物业公司实地参观有关小区，推动司法与行政资源深度融合，实现效能叠加和良性互动。通过为期两个月的走访调研，发现73.5%的纠纷源于沟通机制缺失，42.8%的纠纷因权责边界模糊引发，暴露出物业服务行业规范不足、居民法治意识薄弱等深层次问题。该院基于调研成果，着力构建“疏调审”全链条物业纠纷治理体系。

　　“房子不住能不交物业费吗？”“房屋漏水物业不管怎么办？”聚焦物业纠纷案件中易发点、多发点，德城区人民法院组建物业纠纷巡回法庭，深入社区、小区开展普法宣传及法治专题讲座24次。选取5个典型案例进行公开开庭审理，邀请社区居民旁听，通过“审理一案、教育一片”的方式，增强居民的法治意识和契约精神。法官还结合案件实际情况，向居民普及物业管理相关法律法规，解答群众疑问300余次，从源头上预防物业纠纷的发生。

　　物业纠纷专项整治开展以来，矛盾化解率明显提高，大批物业纠纷案件止于诉前。德城区人民法院强调“重预防、疏心结”，“预防—调解—速裁—示范”四级递进，通过“智慧监管＋透明服务”双轮驱动，倡导物业公司转变理念，以高标准的物业服务赢得业主认可。同时，德城区人民法院深化“综治中心＋专业调解”模式，充分发挥区综治中心功能作用，以物业纠纷调解工作室为依托，对物业纠纷等涉民生案件，通过分派《委派调解函》的方式，将200余件案件分流至社区所属镇街，调解分流率达到90%以上。（记者 贺莹莹 通讯员 万光彩 秘超林）