为进一步提升政务服务效能，济南市历城区彩石街道便民服务大厅聚焦残疾人办事需求，创新推出“残疾人服务一件事”专窗，通过精简流程、优化服务，让残疾人及家属办事更便捷、更暖心。

  在彩石街道便民服务大厅里，“残疾人服务一件事”专窗格外显眼，吸引了众多办事群众的目光。窗口前摆放着清晰的办事指南和“明白纸”，从申请条件、所需材料到办理流程，每一项都详细列明。工作人员介绍，该窗口整合了残疾证申领、补贴申请、康复服务咨询等多项业务，实现“一窗受理、一次告知、一站办结”，避免了群众多头跑、反复问的麻烦。

  近日，一位家住彩石街道的李女士来到便民大厅，替听力障碍的家人代办残疾证。一进门，导办员便主动上前询问需求，并将她引导至“残疾人服务一件事”专窗。窗口工作人员耐心为李女士讲解政策，帮助她填写申请表，并协调相关部门加快审核。“我年纪大了，怕弄不明白，没想到工作人员一步步指导，还主动帮我复印材料，真是省心！”李女士连连称赞。

  为方便特殊群体，便民大厅还提供预约上门、帮办代办、手语服务等个性化支持，确保残疾人“少跑腿、快办事”。下一步，彩石街道将继续优化“高效办成一件事”服务举措，以更加贴心的服务提升群众满意度。（李园园）