“高速施工压坏村生产路，村民出行困难重重！”

  这条标注为“紧急”的工单，从山东省五莲县群众服务中心热线平台转到了松柏镇工作人员手上，这条“加急”工单内容简洁却沉重。

  松柏镇会如何接招？村民的“烦心事”如何快速解决？

  接单就办：半天修好“揪心路”。刚接到五莲县群众服务中心热线平台的工单，松柏镇热线专班便立刻“动”起来。

  高速施工导致路面破损，村民出行存在隐患，没有一刻耽搁，专班直奔现场，查勘、确认、评估……同步联系施工方负责人，面对破损路面和村民诉求，协调施工方当场拍板，机械、人员火速进场马上修！从工单抵达镇里到路面恢复通行，只用了半天。

  回访电话里，村民孙先生连声道谢：“真没想到，半天就搞定了，满意，很满意！”

  在松柏镇，“群众的事马上办”是铁律。针对道路坑洼、路灯不亮等民生“小事”，建立快速响应机制，第一时间与诉求群众取得联系，第一时间组织研判，第一时间到达现场，第一时间协调解决，确保每一个合理诉求都“接得住、办得快”。

  网格跑腿：一小时接通“断流水”。张榜沟村司大姐家突然断水，工单转到松柏镇后，镇热线平台立即“派活”给属地网格，管区书记接到信息，立即联系网格员，预约自来水维修工，赶赴司大姐家，进门不寒暄，直接查管道、找漏点，不到一小时，司大姐家的水龙头重新“哗哗”出水，看着水流，司大姐紧锁的眉头松开了。

  “热线+网格”办理模式，热线是“接单员”，网格是“跑腿员”，热线派单，网格响应，专业力量跟上，形成工作闭环，服务直接送到群众家里。

  主动找茬：把问题解决在“开口前”。翻看松柏镇热线工单台账，各类诉求清清楚楚。“不能光等着派单，要主动去‘找茬’。”松柏镇党委书记刘善超说。

  面对五花八门的诉求，松柏镇定期召集相关工作线、管区书记、镇直部门“会诊”高频、难点问题，更关键的是，他们从“接诉才办”转向“未诉先办”，通过分析工单数据、网格员日常“溜达”，力争把苗头问题解决在村民开口前。

  今年1-6月，松柏镇热线月均满意率达到98%以上，问题解决率90%以上，连续入选全县月度热线工单优秀办理单位。

  一串数字，一条工单，看似微小，在松柏镇却被赋予了实实在在的“民生温度”，架起了一座连接千家万户需求和党委、政府行动的桥。桥这头，是镇村干部闻令而动的脚步和笃行实干的身影，桥那头，是群众舒展的眉头和真心的满意———这就是一条热线里，流淌的，最朴实的“松柏温度”。（记者 林瀚　通讯员 徐东清 陈晓楠）