“污水都倒灌楼层地面上了，又臭又脏。”济南市天桥区工人新村北村街道东社区35号楼4单元居民刘健说，今年4月初，因楼内管道严重老化导致下水道堵塞，严重影响了居民生活。

  因建成年代久远，出行难、停车难、保洁难、绿化失管、设施维护滞后等问题在工人新村普遍存在。“归根结底，还是因社区缺少业委会监管，导致物业服务缺位低效，让居民诉求常陷入‘无人监管、无解可循’的困境。”工人新村北村街道党工委书记滕长亮说。

  如何破局？今年，工人新村北村街道启动基层治理攻坚行动，聚焦“业委会缺位、物业低效、居民参与弱”三大症结，以党建为引领，依托社区环境和物业管理委员会（环物委）建设，创新搭建“146N”工作体系，探索出一条“组织换血、机制重塑、多元共治”的新路径。

  4月中旬，随着工人新村北村东、西社区环物委的相继揭牌，社区治理正式迈入“四方联动”阶段：以社区党委为“轴心”，物业企业、环物委、居民三方构建协同治理齿轮组。

  “环物委由社区‘两委’成员、党员楼长、居民代表等组成，核心使命是打通治理堵点。”环物委委员董绪文介绍，当再遇下水道堵塞等难题时，环物委启动“监管+派单”机制，敦促物业公司限时响应处置，物业在其监督提供管道更换等市场化工单服务，居民则通过志愿队即时清理疏通后的现场污物。

  在“四方联动”下，之前东社区35号楼4单元的管道顽疾，仅用48小时就得到了根治。环物委的成立不仅补齐了老旧小区“物业”的监管短板，更在一次暴雨中验证了机制韧性。

  7月7日，一场强对流天气突袭，辖区主干道与背街小巷遍布折断的杂枝、堆积的落叶与散乱的垃圾，交通受阻，社区环境与安全面临严峻挑战。社区党委立即启动紧急处置预案，环物委第一时间完成集结，奔赴各自包干区域展开全面清理，热心居民也主动加入清扫队伍。

  针对阻塞道路的大型倒伏树木、大件废弃物等难题，环物委精准“派单”，调度物业公司专业清障车与重装力量高效处置。在环物委“点单调度”和物业专业力量即时响应的“大事联动”机制下，这些单靠人力难以解决的顽疾得以迅速“拔除”。社区网格在风雨考验下不仅没有瘫痪，反而在短时间内高效运转，让居民的安全感在暴雨后的阳光下拔节生长。

  “下一步，我们将强力推动物业服务市场化、规范化运行，刚性执行服务质量、居民满意度与定价及准入退出挂钩的市场监督机制；同时依托环物委监督和居民评议，动态调整服务菜单，精准对接居民多元需求。”滕长亮表示。