“这里有群众面对繁杂流程时的焦急困惑，更有服务与理解交织出的脉脉温情。”近期，在山东省日照市政务服务中心“阳光速办·分享汇”的讲台上，医保窗口工作人员以“用暖心服务传递政务温度”为题动情讲述，台下掌声热烈。

  为持续释放改革效能、深挖一线服务潜能，日照市政务服务中心“阳光速办·分享汇”活动应运而生。短短一年多，从初期的“忐忑新奇”到如今的“常态从容”，分享汇活动扎根政务服务一线实践的“土壤”，汲取窗口鲜活故事的“养分”，凝聚起驱动政务服务提质增效的合力。

  前不久的一个周末，一位听障人士来到日照市政务服务中心办理业务，公积金窗口工作人员主动拿出纸笔，通过一字一句的书面交流，耐心细致地解答问题、办理业务。业务办结时，信笺上已写满密密麻麻的沟通记录。临别时，群众向工作人员竖起大拇指，无声的举动传递出最真挚的谢意。

  正如公安窗口负责人在首期分享中深情说道：“十年来，我见证了许许多多温暖感人的瞬间，这是一份双向奔赴的幸福和快乐……”朴素话语道出了政务服务的温情底蕴，更映照出服务形象与理念的持续升华。

  “针对群众反馈的小区迟迟不能办证的问题，我们不等不靠、主动作为，启动了处理历史遗留问题专项攻坚行动，协调开发企业，一个项目一个项目进行会商，经过近一年的努力，为约15万户群众颁发证书……”不动产窗口的攻坚克难故事，在分享活动中被记录、被传播。如同投入水面的石子激起涟漪，更多窗口的破局之策与增效之道在此交汇，诉说着改革的深层蜕变——

  企业开办窗口打造全帮快办服务模式，基本实现提交业务“零退回”；生态环境窗口“一窗通办、并联审查、同步发证”，助力项目落地周期大幅缩短；自规窗口为省重点项目“三一重能风电项目”开辟绿色通道，审批时限从60天压缩至20天，不断刷新项目落地速度……这些源自一线的探索，正是优化营商环境最坚实的基石。

  “阳光速办·分享汇”不仅是服务故事的讲述台，是创新火花的迸发地，更是经验智慧交流碰撞的思想熔炉，在这里，每一次分享都会凝聚成前行的力量，每一次碰撞都将激发出服务的无限可能。

  教育窗口工作人员总结出“主动说、延伸说、反复说”的“三说工作法”，迅速解了群众心头的难题；人社、交通窗口构建“政策一口清”知识库，提升咨询服务精准度；税务窗口凝练“坚守政策红线，善用共情引线，延伸服务前线”的“三线融合工作法”，刚柔并济化解矛盾纠纷；民政窗口一句“政务服务不仅要办业务，更要提供‘情绪价值’”，引发全场共鸣……二十多期深耕，分享汇活动如同一条纽带，串联起各窗口的服务精华，那些源自一线的“小智慧”“土办法”，在交流中被发掘、验证和传播，源源不断激发着服务优化的新思考、新实践。

  一个个生动故事，如涓涓细流，汇聚成专业、规范、高效、亲民、温暖、有活力的政务服务江河。当每个窗口都成为展示的“阳光窗口”，每位工作人员都成为传递温暖的“阳光使者”，日照政务服务便在一件件“立等可取”的审批、一面面饱含真情的锦旗、一封封发自肺腑的感谢信、一场场智慧交融的分享中，将“阳光速办”从理念真正融入日常，成为城市营商环境的一张亮丽名片。（记者 秦钊）