在济南市历下区，解放路街道地处老城区，70%-80%的房屋建于20世纪七八十年代，配套设施老化、物业服务不足等问题较突出。面对基层矛盾纠纷多元化、复杂化、多样化的挑战，解放路街道以“把矛盾化解在百姓家门口”为目标，不断升级“行走的矛盾调解室”，书写了新时代“枫桥经验”的老城新篇。

  法治直通车——五方力量串起解纷“快车道”​

  2023年，第一辆‘法治直通车’开进了历山路社区。随着辖区法治资源整合深化，解放路街道结合辖区内法治资源，招募法院、司法局等单位退休人员加入人民调解队伍，发挥“法律明白人”的示范带头作用，选好社区的“法治带头人”，实现法治服务精准化，打好法治牌、警民牌、感情牌，让矛盾纠纷排查化解“治理”成“智理”，为构建和谐、安宁的幸福家园贡献力量。

  家有烦心事，邻里有小摩擦，到“法治直通车”来评评理；工作遇到劳动纠纷，到“法治直通车”了解法律知识……在解放路街道，群众逢纠纷找“直通车，已经“轻车熟路”。后坡街的“红街坊”服务站依托红色物业，由退休法官、老党员担任“常驻调解员”，专门化解邻里纠纷；历山路的“星火小屋”开在社区楼院里，现场化解物业缴费、停车管理等高频问题；青龙街的“庭院声声”协商议事平台则聚焦老旧小区改造等难点开展“圆桌对话”，把矛盾化解在规划阶段。

  调解学院——专业调解激活治理“新动能”

  调解工作的难点，不仅在“解事”，更在“解心”。长期以来，解放路街道调解员队伍以社区工作人员、热心居民为主，虽然熟悉社情民意，却普遍存在“法律知识不足、调解技巧单一”的问题。

  为破解这一难题，2024年4月，解放路街道成立“调解学院”，构建“链式师资+精准课程+实战平台”三维培养体系，培育专业化调解力量。学院聘请全国优秀调解员、资深律师、社区民警等20余人组成“链式师资库”，创新“实战化”培养模式，建立“包联法官+社区民警+专业律师+学员”联动机制，开展民事庭审观摩、金牌调解员大赛等活动。数据显示，通过“调解学院”培育的调解员已成功化解矛盾纠纷327件，调解成功率提升41%，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

  行走的矛调中心——把矛盾化解在“家门口”

  在老城区，许多居民尤其是老年人、上班族，习惯“有问题找熟人”“有困难敲家门”，传统的“坐班调解”往往难以覆盖需求。2025年，解放路街道通过“居务公开”收集到居民诉求：“希望调解服务更贴近生活圈”“小问题不用跑远路”，创新推出了由网格员、调解员、志愿者组成的“移动的矛盾调解中心”，通过“居务公开栏+微信群+上门走访”收集诉求，现场能解决的当场办，需要协调的“接单”后24小时内反馈。这种“接诉即办”的工作机制，让调解服务像“及时雨”般精准滴灌到居民需求中。

  从“法治直通车”的“主动靠前”，到“调解学院”的“能力升级”，再到“流动调解点”的“服务下沉”，解放路街道的“行走的矛盾调解室”，不仅串起了一条矛盾化解的“快车道”，更诠释了基层治理的核心逻辑：真正的善治，不在高墙内的调解室，而在居民的屋檐下；不在机械的程序流转中，而在有温度的沟通对话里。