“我们家里水管漏水，地板上全是水，电表也坏了！”8月13日，山东淄博经开区南定镇朝阳社区社区工作人员孙小晴接到朝阳小区居民求助，她一边记录下情况，一边安抚着居民的情绪：“您别着急，我们马上就过去。”

  挂断电话，孙小晴与一名同事立刻赶往居民家中，帮助查看漏水情况，定位漏水点，并第一时间联系专业维修人员。经过两个小时的紧急抢修，破裂的水管得以修复，受损的电表更换完毕，地板上的积水也被清理干净。

  这样的“及时雨”，源于朝阳社区主动扛起的一份沉甸甸的责任。

  朝阳社区的朝阳小区和仙洲小区两个小区均建设于20世纪90年代，水、电、暖等基础设施老化，也未完成社会化改造移交，无专业物业接管，诸如水压不稳、意外断电、暖气不热这类鸡毛蒜皮的小事，成了居民心头的“老大难”。

  近年来，朝阳社区积极担当“兜底管家”，逐步构建完善“代管+协作+应急”三位一体服务保障机制，实实在在地提高这两处老旧小区居民们的日常生活质量。“‘代管’主要是代收水电费、垃圾清运费等费用，代缴给各家公司；‘协作’是指老旧小区改造，我们会收集居民意见和建议，去跟各部门单位对接协调；‘应急’方面，我们实行‘应急快修协作’，第一时间组织抢修突发故障。”朝阳社区党总支书记、居委会主任巨修武介绍道。

  为保障这一机制正常运行，朝阳社区积极引入优质维修资源加入居民群，居民遇事可将情况发到群中，得到快速响应，社区党总支专职副书记和工作人员负责协调并全程跟进，让居民的急难愁盼有了更可靠、更高效的解决途径。

  “兜底”更要“治根”。目前，朝阳社区已协同华兴热力公司完成两个小区的供暖改造，朝阳小区非直供电改造的土建工程也已顺利完成，剩余电路工程正由供电部门有序推进，将从根本上提升生活稳定性，让居民们真切感受到社区正焕发出新的生机与活力。

  “朝阳社区将以党建为引领，探索长效机制，推动‘兜底管家’向‘大家管家’转变，搭建更完善的居民议事协商平台，凝聚共治合力，构建共治共享新格局，共同谱写社区治理现代化的崭新篇章。”巨修武表示。