中国银行山东省分行（以下简称“山东中行”）以金融支持中国式养老事业、服务银发经济高质量发展为主线，全面发力养老金、养老服务、养老产业三大领域，加强组织保障和工作协同力度，不断提升养老金融服务质效。

  突破养老产业金融，提升有效养老供给

  山东中行通过推动供给侧普惠化、规范化、产业化发展，不断扩大与政府和企业的合作深度。

  位于日照的交发·茶香里是一所持续照料退休社区，将为日照高新区及周边区域提供512张床位（含432张养老床位、80张医疗床位）。该社区从蓝图落地到加速建设，背后离不开日照中行的金融赋能。

  负责该项目建设的日照交发钰安医疗健康管理有限公司相关负责人坦言，充足的资金是缓解当地养老资源紧张、推进项目落地的核心支撑。在获悉企业融资需求后，日照中行迅速响应，走进项目现场深入调研，综合评估项目前景，依托省、市、支行三级联动机制，仅用3周便完成2亿元贷款审批，并顺利投放首笔1.97亿元授信资金，为项目有序高效推进按下了“加速键”。

  从快速放款保障项目建设，到全链条服务助力企业宣传，山东中行围绕养老产业金融、养老服务金融等领域，不断完善一站式养老综合服务体系，丰富养老金融产品服务供给，增强金融供给与养老需求的适配性，让老年群体切实共享改革发展成果。

  推进支付环境适老化改造，提升老年群体金融获得感

  为不断提升老年群体的金融体验感和获得感，山东中行从老年客群实际需求出发，在网点布局、厅堂服务、互联网智能设施等方面，线下和线上一体推进适老化改造。同时启动养老服务示范点建设，截至目前，全省已建设完成50家养老特色示范网点，助力创建老年友好型社会。

  在网点布局方面，山东中行不断优化网点分布，根据城市发展情况，持续扩大服务辐射范围；通过敬老弹性窗口等形式为特需老年人开设绿色通道，提升老年人业务办理便利性。

  现金服务方面，山东中行加强网点现金管理，保障网点现金储备，对于ATM等现金设备加强维护，为老年人提供多种现金业务办理渠道，使老年人能够通过可接受的方式快速完成现金存取业务。山东中行重视厅堂服务细节提升，在厅堂放置饮水机、手提袋、老花镜、爱心座椅等基础敬老服务设施，具备条件的网点增配轮椅、血压仪等设备，进一步提升老年人服务体验。

  在互联网智能设施适老化改造方面，山东中行在总行统一安排下，对智能设施界面、字体、音量等进行全面优化，增加老年客户使用的友好性、便利性。智能柜台可切换“长者版”服务模式，“长者版”采用大字体、大图标、大音量，简化页面设计，缓解“找不到、看不懂”的问题。中行手机银行App推出适合老年人的“岁悦长情”版手机银行，增加朗读服务、多轮语音交互服务、扩展大字体调节服务等功能，提升老年人使用手机银行的易用性和安全性，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

  此外，山东中行在营业网点配有移动版智能柜台，针对特殊老年人服务需求，可采取上门服务等方式，满足特殊客群金融服务需求；充分利用各种资源，开展形式多样的金融知识宣传活动，通过网点每日一宣、下乡活动、金融知识及案例讲座等，提高老年人金融风险防范能力。

  丰富养老金融产品供给，提升养老保障水平

  基本养老保险方面，山东中行不断加大服务保障民生的广度和深度，今年以来，在全辖增配232台便携式社保卡即时制卡设备，可上门为行动不便的老年人提供开卡、激活等服务；开发投产山东社保卡优化、爱山东App线上发卡等项目，方便客户线上申领或更换社保卡。截至7月末，山东中行新增社保卡发卡近17万张。持续为公众提供个人养老金资金账户开立、相关产品购买等服务，截至7月末，山东中行累计为全省超80万人提供了便捷的个人养老金开户服务。

  银政合作方面，山东中行积极推动普惠养老专项再贷款政策落地，为养老服务机构提供优惠利率贷款，2024年该行成为山东省内试点行中唯一落地该政策工具的商业银行，2025年也完成了首批申报。打造多种智慧平台和系统，助力养老智慧政府平台建设，并配合山东省民政厅参与烟台、聊城等多地市养老机构预收费资金监管服务。

  银企合作方面，山东中行从政策指引、账户拓展、养老财富管理等方面入手，扎实服务多层次养老保障体系建设，为全省近千家企业、超过24万人提供企业年金受托、账管、托管等服务，全面提升养老金融服务水平。此外，通过深入分析养老产业面临的痛点难点问题，山东中行从间接融资和直接融资两方面着手，推出医养结合贷、普惠养老贷、“惠如愿”养老贷等间接融资产品，并开通绿色审批通道，同时通过股权投资、融资租赁等直接融资产品，支持养老企业发展。