近年来，山东联通从热线服务、科普宣传、技术赋能等多维度发力，有效提升助老服务水平，以实际行动践行央企责任，帮助银龄客户乐享智慧通信生活。

  近日，在山东淄博，联通营业厅客户日活动现场，63岁的李女士第一次通过手机视频通话看到孙子在幼儿园玩耍的实时画面，开心得合不拢嘴。在济宁，刘先生接过营业员用彩色笔标注好的账单，不由地感叹道：“账单上的消费要点与明细一目了然，不用自己辛苦研究了。”

  据悉，山东联通立足“科技赋能温情服务”定位，构建全场景适老服务体系，让科技助老工作真正变得可感、可触、有温度。在热线服务方面，山东联通加强对全线客服的培训，要求在面对银龄客户时，必须放缓语速、优化表达，同时主动提供防诈提醒等关怀服务，并在营业厅内设置爱心专席和绿色通道，同时配备老花镜、急救药品、热水等便民设施。

  “亲自去营业厅排队办业务太累了，以后坐在家里用App办理业务，方便多了！”在营业厅工作人员的指导下，更多银龄客户已经学会使用中国联通App办理业务，让银龄群体真正享受到“用得顺、看得懂、有保障”的通信生活。