“花近2万元买最高级婚恋服务,没见到一个推荐对象,终身会员也成了空话。我想退费,平台却以各种理由推诿。”近日,市民徐女士向记者讲述了自己在婚恋服务中的遭遇。

  服务未满一个月

  对接红娘突然失联

  2023年七夕前,徐女士在看电影时看到“牵手”APP广告,且自身单身,便下载该软件并充值基础会员。随后,平台工作人员邓先生多次来电,称其条件优质,基础服务匹配效率低,推荐她购买更高等级服务。该服务包括在服务期内每月推荐不少于10名优质男士,不限个数,服务到期后还能成为“终身被动推荐会员”。

  心动之下,徐女士花费近2万元购买了该平台最高等级服务,随后被拉入一个包含主管罗先生、红娘陆女士的服务群。但服务过程与承诺大相径庭:红娘虽每周会推荐几名条件尚可的男士,可每次徐女士同意接触后,均无后续进展,既未安排见面,也未提供男方联络方式。

  最让徐女士无语的是,一次红娘推荐4名“年收入上百万”的男士,她表达意愿后仍无下文。追问后,红娘称“4名男士都觉得你性格强势,不愿见面”,这让她质疑“仅看照片怎能得出统一结论,或许根本没沟通”。

  更糟的是,服务未满一个月,对接红娘突然失联,徐女士追问后才从主管罗先生处得知“红娘已辞职”。平台虽为她更换新红娘,但新红娘完全不主动沟通,连形式上的男士推荐都停止了。

  徐女士还提到,服务期间,她通过“牵手”APP自行与一名北京男士建立联系并见面,可平台却将此次见面计入服务KPI,这让她更觉不合理。

  “我身边的闺蜜也在‘牵手’办了现场红娘服务,交了一万多元,同样没见到推荐对象。”徐女士说,这并非个例,她了解到还有其他不相识的人遭遇类似情况。

  徐女士提供了微信聊天记录、服务合同(后续补充)等证据。根据合同显示,2023年服务到期后,徐女士找销售邓先生、主管罗先生申请退款,却被以各种理由拒绝。今年7月,徐女士再次联系平台,对方竟以“资料已注销,认为你放弃服务”为由推诿。

  平台关联

  多起合同纠纷

  随后,记者联系“牵手”APP平台客服,平台回复称,“将与徐女士本人进行直接沟通”。

  徐女士表示,她希望通过报道揭露问题,“让更少人被这种婚恋服务坑骗”。截至发稿前,据徐女士说,平台虽然已经联系自己,但仍以“已收到反馈,正在处理”为由回复,并没有提出解决问题的方案。

  据天眼查数据显示,“牵手”APP运营方天津来福文化发展有限公司,成立于2019年7月。该公司目前累计涉及风险175个,且关联多起网络服务合同纠纷。纠纷原因多与“服务不履约”“退款难”相关。

  律师:

  平台并未履约

  针对徐女士反映的情况,山东群创(济南)律师事务所张煜表示,从其描述及现有证据看,平台承诺每月推荐不少于10名优质男士,却并未履约。

  对于平台以“资料已注销”拒退费用的说法,张律师说,根据徐女士提供的资料显示,注销账号是因担心隐私泄露,且发生在平台违约之后,属于被动自保行为。注销账号是违约导致的结果,而非免除平台违约责任的理由,平台不能以此拒绝退款。

  张律师进一步建议,若徐女士后续通过法律途径维权,需注意留存微信聊天记录、服务合同、付款凭证等关键证据,“法院会根据平台实际提供的服务价值酌定返还比例,像徐女士这种仅获得少量无效推荐的情况,大概率能追回大部分费用。”