“没想到不用跑远路，在家门口的自助终端就能打印缴费证明，还有工作人员全程帮忙，太贴心了！”近日，在聊城市人社局服务大厅24小时自助服务区，市民王女士顺利办完业务后连连称赞。这暖心一幕，正是聊城市社会保险事业中心深化“如亲社保”服务品牌建设的生动缩影。

  自2025年以来，聊城市社保中心从服务场景优化、队伍建设、政策落地等多维度发力，让“如亲”理念渗透服务全链条。在硬件升级方面，中心打造集信息公开、自助办理、咨询服务于一体的政务公开体验区，划分引导、咨询、自助等五大功能区域，配备电子显示屏、触摸屏查询系统等设备，同时提供复印机、饮水机等便民设施，让群众办事更舒心。24小时自助服务区配备12台外网电脑和专业自助终端，2名帮办代办人员随时响应，实现缴费年限查询、证明打印等服务“不打烊”，真正做到“信息多跑路、群众少跑腿”。

  服务创新让“如亲”底色更鲜明。聊城市社保中心全面推行“掌上办”“就近办”“跨域通办”，与医保部门设立联合窗口实现企业参保“一窗通办”等服务破解群众办事堵点 。针对老年人、残疾人等特殊群体，开展上门资格认证、材料代办等定制服务；组建专业宣讲队深入企业、社区、田间地头，用“算账式解读+共情式沟通”让社保政策通俗易懂。2025年10月启动的“社保服务进万家”活动，创新“1+N”主场矩阵，制造业区域侧重企业服务、农村地区聚焦居民养老，让服务精准对接不同群体需求。

  队伍建设为品牌注入持久活力。聊城市社保中心举办三期“如亲社保青年说”活动，通过“讲身边事、说心里话”，青年干部将“如亲”感悟转化为服务实效，首问负责制、一次告知、限时办结等制度全面落地，“好差评”系统持续倒逼服务提质，群众办事效率和体验显著提升。

  聊城市社保中心相关负责人表示，下一步将持续深化“如亲社保”品牌建设，以更精准的政策落实、更便捷的服务举措、更温暖的民生关怀，把社保服务送到群众心坎上，让每一位群众都能感受到社会保障的力度与温度，为聊城民生保障事业高质量发展筑牢根基。（初爱玲）