11月15日晚，青岛能源集团已完成全链条供热准备，静待16日零时调度指令下达，今冬供热季正式拉开帷幕。秉持“强基提质 暖心服务”的供热季工作主题，集团以 “11516” 双供双保工作机制为支撑，从燃料储备到设施运维，从应急响应到民生服务，全方位筑牢保暖保供防线，用扎实举措兑现对市民的 “温暖之约”。

  燃煤气源双充足 筑牢暖冬“压舱石”​

  青岛能源集团提早部署今冬供热燃料保障体系，织密燃料供应安全网络。燃料源头保障上，集团紧锣密鼓落实资源，煤炭储备已超30天用量，为热源持续供应筑牢基础；供热天然气需求量已全额落实，合同气源保障到位，从源头守住温暖底线。应急调峰能力建设上，集团储气设施维持高位运行，实际最大储气量达111万立方米，构筑起坚实可靠的应急保障屏障，有效应对极端天气或突发状况引发的用气高峰，确保供热“生命线”畅通无阻。

  设施升级提质效 下好供热“先手棋”

  10月底前，青岛能源集团完成240余项供热设施维修改造攻坚任务，其中，更新升级125.1公里老旧供热管网、对93公里主干供热管网实施全覆盖精准检测、彻底消除219处关键节点阀门安全隐患，全面夯实今冬供暖“硬件基础”。秉持“早谋划、快行动”的原则，集团超前完成1694公里主网管线及1661座换热站充水排气工作，为系统启动赢得先机。11月6日启动全面调试后，辖区内26座主力热源厂、1661个换热站已全面进入安全稳定运行状态。

  应急联动强响应 锻造保供“强引擎”​

  依托供热“一张网”及环网互联互通优势，集团在市区科学编制26个关键联网点调控方案，大幅提升极寒天气下的多热源“无感切换”能力。针对供热初期及寒潮天气可能出现的突发情况，集团升级2025年应急保障机制，组建 93支应急抢修队伍、配备995名应急人员，储备1965件应急物资，开展极端天气、停气停热等实战演练，参演人数达800余人次，确保关键时刻“冲得上、打得赢”。

  管家服务零距离 温暖直达“最后一米”

  96556服务热线扩容至50条线路，日接线能力跃升至1.5万通，远超历史接线高峰需求，实现群众诉求“100%受理、100%落实、100%回访”。1391个服务管家网格实现社区全覆盖，业主微信群触达率达90%，累计高效解决“社区哨声”民生问题9100余件，推动用热咨询、故障报修等需求“指尖直达、足不出户”。精准建立286万用户动态信息库，实施“一户一策”个性化改造3000余项。推动服务模式从被动“接诉即办”向“未诉先办”转型，让温暖服务精准直达家门口。

  蓄势待发启暖程，初心如磐护民生。青岛能源集团已做好万全准备，11月16日零时，将以稳定的热源、优质的服务、坚实的担当，为岛城市民送上 “稳稳的温暖”，守护一冬安康。