近日，因“六合一”警务综合应用平台系统升级，日照市东港区政务服务大厅公安业务窗口业务量出现阶段性增长。为有效应对业务高峰，最大限度减少群众等候时间，该窗口迅速启动“手把手网办辅导”服务机制，积极引导和协助群众通过线上渠道办理业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  面对业务量增加的情况，市公安局交通管理支队东港区大队政务服务中心窗口主动作为，组织工作人员开展一对一、手把手指导，帮助办事群众通过“交管12123”手机App办理驾驶证换证、机动车免检标志申领等高频业务。市民陈先生在工作人员协助下，仅用几分钟就完成了免检车辆审验申请。他表示：“原本以为要排队很久，没想到工作人员主动帮忙在网上办理，非常方便快捷。”

  据了解，“手把手网办”服务不仅是对线上办理渠道的简单引导，更是一项涵盖政策解读、操作辅导、问题解决的全流程服务举措。近年来，该窗口在东港区政务服务大厅党委领导下，坚持以“为民服务”为主线，持续创新服务方式、细化服务内容、夯实服务实效，通过“规范化、便民化、高效化”的服务模式，切实提升群众的获得感和满意度。

  目前，该服务模式已取得良好成效，得到办事群众的普遍认可。（记者 郭晓艳）