“小姚姑娘就像自家闺女一样贴心！”近日，五莲县人民医院办公室接到一通特殊的表扬电话，患者杨女士在电话中动情讲述了陪诊工作人员姚久鹤给予她的暖心帮助。这通来电，不仅是对一线工作人员的肯定，更折射出该院“有温度的门诊陪诊服务”为患者带来的切实改变。

  患者杨女士到该院就诊时，因年纪大、对医院环境陌生，即便有老伴陪同，心里仍十分慌乱。正当她手足无措时，陪诊员姚久鹤主动上前询问情况，得知她的难处后，姚久鹤立即搀扶她上电梯，全程帮忙挂号、缴费、取药，还耐心引导她完成各项检查。

  “她不停地安慰我，讲检查注意事项，很贴心周到。”杨女士的话语里满是感激，这看似平凡的点点滴滴，成了她就医路上最坚实、最温暖的力量。

  这通表扬电话，正是五莲县人民医院门诊服务质量提升的生动注脚。据了解，为解决老年患者、行动不便者、智能设备使用困难者等群体“看病难”问题，该院专门成立门诊免费陪诊服务团队，让患者实现从“无助”到“无忧”的安心就医。

  “我们要求陪诊员不仅是‘向导’，更是‘暖心人’。”医院门诊部负责人介绍，陪诊团队均经过专业培训，能敏锐发现需要帮助的患者，并提供从咨询建档、挂号分诊到陪同就诊、检查取药等“一站式”服务。针对使用智能手机困难的老年患者，会提供挂号、缴费等操作的协助；对行动不便者，及时提供轮椅、平车等辅具并全程护送；面对患者的焦虑，会用温暖的语言和耐心的态度，缓解患者的紧张情绪。

  “金杯银杯不如患者的口碑。”五莲县人民医院相关负责人表示，杨女士的表扬既是肯定，更是鞭策，医院将以此为契机持续深化优化陪诊服务，用实际行动践行“人民至上、生命至上”的服务理念，为更多患者筑牢就医路上的“温暖防线”。