“现在看病真是方便多了，在社区卫生服务中心就能约到市里大医院的专家号，拿药也便宜了，家庭医生还定期打电话关心我的血压情况。”谈起近一年来看病就医的变化，家住山东省烟台市莱山区黄海路街道黄海明珠社区的七旬老人张荣方感触颇深。

  张荣方的切身感受，正是烟台市持续推进基本医疗服务再提升行动，将优质医疗资源送到百姓家门口的一个生动缩影。今年以来，烟台市以增强群众健康获得感、幸福感为核心，聚焦群众“看病难、看病贵、看病烦”的痛点、堵点问题，打出系列组合拳，推动基本医疗服务从“有”向“优”跨越，全力筑牢港城人民的健康基石。

  走进莱阳市冯格庄街道社区卫生服务中心，宽敞明亮的候诊区、清晰醒目的标识指引让人眼前一亮。为改善群众就医体验，该中心重新规划布局诊疗区域，营造出温馨舒适的就医氛围。同时，以群众健康需求为导向，通过强技术、提服务等系列举措，破解看病难问题，用实际行动赢得了辖区居民的广泛赞誉。

  “对于我这种需要经常到医院做康复治疗的病人来说，家门口有一个好医院，真是太方便了。现在就医环境更好了，看病拿药、康复理疗成了一件舒心的事。”日前，在冯格庄街道社区卫生服务中心，刚做完康复理疗的王成军对这里的服务竖起了大拇指。

  在福山，各医疗卫生机构围绕“以患者为中心”的服务理念，多措并举、真抓实干，推动基本医疗领域公共服务质量持续提升。其中，张格庄镇中心卫生院变“被动接收”为“主动倾听”，通过电话回访、意见箱等方式全覆盖收集患者意见；回里镇中心卫生院严格落实“信用就医+精准回访”机制，平均缩短就医流程25分钟，有效破解“预交金垫付”等堵点问题；门楼街道卫生院构建“收集—解决—反馈”闭环管理模式，确保群众诉求件件有回应。

  信息化是基本医疗提质增效的核心驱动力，针对群众反映强烈的“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，看病时间短）问题，烟台市依托信息化手段，不断优化就医流程。其中，蓬莱人民医院积极发展“互联网+医疗健康”，通过一系列信息化、智能化举措，显著优化就医流程，打通远程医疗通道，强化数据互联共享，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

  “医院全面推行‘云变革’服务，实现“床旁入院”“床旁结算”，患者平均出入院办理时间缩短至10分钟以内。”蓬莱人民医院相关负责人介绍，医院还建有覆盖全区所有村卫生室和私营诊所的远程心电诊断中心，通过免费投放的182台无线心电图设备，进一步提高了医疗服务的可及性。

  从硬件升级到软件优化，从流程再造到负担减轻，烟台市正一步步将“病有良医”的民生愿景转化为触手可及的现实体验。“我们的目标，就是让每一位烟台市民，无论身在城市还是乡村，都能公平可及地享受到有温度、有品质的基本医疗服务，共享‘健康烟台’建设带来的福祉。”烟台市卫生健康委相关负责人表示。