今年以来，济南市天桥区纬北路街道精准对接辖区居民多元需求，创新打造以“三通”工作法为核心的“邻帮通”特色品牌，通过“政务办事通、自治邻里通、志愿服务通”工作机制，扎实推进永和社区下水道管网更新改造工程，全年累计更换7条老旧下水管道，覆盖400余户居民、惠及1200余人，有效解决下水堵、排水不畅等民生难题。

  政务“办事通”，实现便民零距离

  纬北路街道依托数字化平台和网格力量，推动政务服务流程优化，实现政务服务线上化、便捷化、精准化，切实减轻居民办事负担。

  线上推行“指尖咨询”。依托“永和微信通”平台，提供居民养老保险参保、生育政策、养老服务、保障性住房等政策全天候咨询，让居民提前明晰办事要求，实现“一次办成”，大幅提升办事效率。建立“线上办结评价”机制，居民可对咨询及预审服务进行满意度反馈，形成“咨询—办理—评价”闭环，累计接收并处理居民评价信息380余条，服务满意率达98%。

  线下开展“网格代办”。针对高龄、残疾等特殊群体，以及出租房登记、户籍管理、就业信息动态登记等特定事项，由网格员主动对接，提供全程上门代办服务，实现居民办事“零跑腿”，切实保障特殊群体的服务权益。通过“走访登记—需求对接—过程跟踪—办结回访”全流程台账，确保代办事项件件有落实、事事有回应，累计完成代办服务260余件，回访满意度100%。

  自治“邻里通”，激发共治内生力

  纬北路街道坚持以永和“红管家”为抓手，打造共建共治共享基层治理新模式，精准对接居民需求，打通服务群众“最后一米”。

  建强一线队伍。全面推动社区工作者下沉小区网格，组建“永和先锋队”，整合22名党员楼栋长、50余名党员中心户及志愿者，形成“楼栋长+中心户+志愿者”多元服务网络，变被动接待为主动上门，对居民小修小补、生活照料等“家门口”需求，做到精准对接、上门服务。

  搭建响应平台。线上依托“永和微信通”平台，安排专人24小时轮流值守，实现居民点对点精准回复，目前平台已添加居民2505人，确保民意诉求线上快速响应；线下设立24小时“雷锋驿站”，为不熟悉智能设备的老年人提供现场服务，打造全年无休的便民服务阵地。

  健全处置机制。建立标准化诉求闭环处置机制，针对收集的下水管道维修等民生基础设施问题，形成“应急稳控—精准溯源—多方联动—专业论证—民主协商”五步闭环处置路径，同时明确紧急情况30分钟到达现场处理的响应时限，通过“收集—传递—处置—反馈”全流程精细化管理，在群众家门口打造办事“零障碍”的服务型社区。

  志愿“服务通”，织密联动资源网

  纬北路街道统筹协调各类社会组织和共建单位力量，构建资源共享、优势互补的志愿服务体系，变社区治理“独角戏”为多方参与“大合唱”。

  组建专业队伍。整合“七彩志愿服务队”资源，按照治安、家政、扶困、健康、育苗、维权、文艺七类群众需求，实行分色定责、靶向服务。橙色治安服务队与蓝色家政服务队重点治理环境，红色健康服务队与黄色扶困服务队守护民生底线，青色“育苗”教育服务队与紫色维权服务队化解青少年关爱不足与维权诉求，绿色文艺队举办丰富文化活动促进邻里互动，七支队伍分工明确、协同联动，全面提升志愿服务精准度与实效性。

  聚力整合资源。以社区“议事厅”为枢纽，积极吸纳济南市工商银行大观园支行、天桥区党史研究中心等驻地单位和双报到单位负责人参与社区治理，制定联合议事制度，凝聚共建合力，累计落地共建项目11个，开展走访慰问困难户、健康义诊、理财分析、政策宣讲等惠民活动30余次，惠及居民超700人次。

  强化制度激励。建立“服务积分+慈善激励”机制，设立每周慈善服务日，以制度保障推动志愿服务常态化。今年以来，累计带动志愿服务时长提升超2000余小时，新增志愿服务活动30余场，参与居民累计达2500余人次。社区以慈善服务为纽带，通过共建单位赞助、居民爱心捐赠等多元方式募集慈善资金，专项用于帮扶慰问、微心愿实现等民生项目，累计惠及社区居民约3000人次，有效激发多方参与的内生动力，推动志愿服务常态化、长效化发展。