当读者轻点手机屏幕，3D虚拟图书馆即刻呈现馆藏图书位置信息，最优寻书路线实时导航；携带6册图书穿行通道，瞬时完成“无感知”高效借阅；15分钟精准完成海量图书的盘点更新……

　　作为济南市文化和旅游示范创新项目，全国首个图书馆无感借阅闭环服务的落地，不仅破解了长期困扰图书馆行业的管理难题，更以科技赋能公共文化服务，为数字济南建设注入强劲动能，让“书香济南”的城市名片更加熠熠生辉。

　　时代呼唤——科技赋能公共文化服务升级

　　2025年12月16日，《全民阅读促进条例》正式颁布，明确提出鼓励全民阅读新技术、新载体、新设施的开发与应用。济南市“十五五”时期的重点任务提到了全面推进数智济南建设和繁荣发展文化事业与文化产业，让数智化赋能公共文化服务成为济南城市发展的重要课题。

　　近年来，济南市图书馆读者接待量逐年增加，年均接待读者超500万人次，高峰期单日客流破3万。文献流通频次高、传统人工盘点效率低、错架乱架现象频发成为困扰图书馆高质量发展的行业共性难题。传统借阅需经历“检索机查询—书架寻找—人工或自助机操作”等多个环节，耗时费力。

　　与此同时，图书馆需要投入大量的工作人员进行图书排架、盘点等基础性工作，高学历人才的专业价值难以充分发挥。尽管近年来行业内出现了盘点机器人、视觉盘点、智能书架等技术方案，但要么成本高昂、要么适配性差、要么用户体验不佳，未能从根本上解决问题。

　　随着数智技术的飞速发展，人工智能、3D建模、物联网、蓝牙导航等新技术为图书馆转型提供了可能。济南市图书馆秉持“产研用”一体化思路，打造出全国首个无感借阅闭环服务，为智慧图书馆建设提供了可复制、可推广的“济南方案”。

　　创新突破——构建全流程智慧服务

　　走进济南市图书馆中心馆，近千节书架整齐排列，60余万册图书在智能系统的管理下井然有序。无感借阅闭环服务由RFID智能巡航盘点仪、3D虚拟图书馆平台和无感借还通道3大核心模块构成，融合多种前沿技术，实现了从图书盘点到借阅归还的全流程数智化。

　　由济南市图书馆主导发明的基于RFID智能巡航盘点仪已获国家发明专利，该设备被誉为“第四代图书盘点技术”，与行业现有方案相比优势显著。传统人工盘点不仅耗时数月，海量图书盘点准确率也难达标准；主流盘点机器人虽能自主移动，但存在扫描盲区，且复杂环境下易卡顿，单台设备成本高达数十万元。视觉盘点技术依赖高清摄像头识别，受光线、图书摆放角度影响大，准确率无法达标。智能书架虽能精准定位单册图书，但需对原有书架全面改造，单组成本较高，中大型图书馆改造需投入大量资金，性价比极低。而济南的RFID智能巡航盘点仪创新采用普通书架顶部嵌入式轨道设计，成本低、易改造。盘点准确率高达98.4%，综合成本仅为智能书架的3%。

　　该设备采用轨道顶部嵌入式安装，滑动速度可调节，运行时噪音小，且具备智能避障功能，遇到读者时会自动停止，确保安全与数据精准。每天定时自动巡航盘点，十几分钟即可完成海量图书的数据采集与更新，让馆藏信息实时同步至图书馆业务系统。

　　全国领先的3D图书定位导航平台，通过精准测绘与一比一建模，立体还原了图书馆借阅区域的空间布局，每一个书架、每一本书的位置都清晰可辨。读者可与济南市图书馆虚拟AI馆员“书小香”语音交互或通过手机、平板等移动端的3D虚拟导航小程序实现图书精确查询，检索结果会同步显示图书在馆状态和具体架位。多点布设蓝牙基站，精确定位读者位置。当读者确定目标图书后，平台会以3D高亮形式展示图书位置，并规划最短路径，实时为读者提供沉浸式导航寻书服务。

　　无感借还通道是济南市图书馆无感借阅闭环服务的又一亮点。该通道集成了人脸识别、RFID读写、智能传感等技术，支持读者证、身份证、社保卡、鲁通码等多种身份验证方式。图书借还时，瞬时完成读者身份和图书信息的关联与解绑，借还效率显著优于行业普遍水平，该服务实现了盘点、检索、定位、导航、借还全流程智能化，开启无感借阅新时代。这一创新不仅极大地提高了图书借还效率，还提升了读者的服务体验，彰显了图书馆尊重读者、尊重知识的服务理念。

　　作为济南市公共文化服务的重要延伸，泉城书房已成为市民身边的“文化驿站”。泉城书房海川教育集团分馆是全国首个实现无感借阅的新型阅读空间，此次无感借阅闭环服务的落地，让泉城书房实现了从“自助服务”到“无感服务”的跨越。

　　成效显著——社会效益与经济效益双丰收

　　无感借阅闭环服务自投入运行以来，取得了显著的社会效益和经济效益。该服务荣获“第一届智慧图书馆技术应用创新实践优秀案例”“2025山东省文化和旅游数字化典型案例”“济南市文化和旅游示范创新项目”，成为图书馆行业数智化建设的典范。

　　在业务效能方面，以往那些需要大量人工投入的基础性工作，如盘点、排架等，现如今仅需少数人员进行简单的图书整理，更多专业人才得以投入参考咨询、学术研究、活动策划等高端服务。数据显示，服务运行后，读者平均寻书时间从15分钟缩短至3分钟，借还书时间从每人次几分钟压缩至几秒，服务满意度达98%以上。在成本节约方面，该服务展现出极强的性价比。以6层10列的标准书架为例，本项目方案仅需传统智能书架改造的少量成本，大幅降低了图书馆智慧化改造的门槛。

　　在行业影响方面，服务推出后便得到权威专家的高度认可。专家组一致认为，该服务解决了图书馆智慧化建设的核心难题，具有重要的推广价值。在2025中国图书馆学会年会上，该服务作重点展示交流，获得各级领导、权威专家和与会图书馆同仁一致认可，有望为“十五五”时期智慧图书馆建设提供济南方案。项目实施以来，已有来自全国各地的100多个图书馆来济考察。

　　未来可期——打造智慧文旅融合新样板

　　站在新的发展起点上，济南市图书馆无感借阅闭环服务的推广应用正在持续深化。下一步，将以该服务为基础，进一步拓展服务场景，推动智慧图书馆建设与数字城市发展深度融合。

　　在服务延伸方面，济南将把无感借阅技术逐步推广至全市各级图书馆、泉城书房、文化驿站等公共文化空间，构建全域覆盖的智慧阅读网络。同时，针对老年群体、残障人士等特殊读者，优化操作界面和服务流程，让科技服务更加普惠包容。

　　在技术迭代方面，济南市图书馆将持续深化与科技企业的合作，融入更多人工智能、大数据分析等技术，实现图书推荐更精准、服务响应更及时、管理决策更科学的目标。通过分析读者借阅数据，精准对接群众文化需求，推动公共文化服务从“供给侧”向“需求侧”转变。

　　在文旅融合方面，将把智慧图书馆系统与济南文旅大数据平台互联互通，整合图书资源、文化活动、旅游景点等信息，推出“阅读+旅游”特色服务，让游客在畅游泉城的同时，感受书香魅力，助力国际文旅名城建设。从人工盘点到智能巡航，从繁琐借阅到无感服务，济南市图书馆始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化文化数字化改革，为智慧图书馆建设提供了一套成熟可靠、易于落地的全新范式，开启了公共文化服务高质量发展的新篇章。在数字中国建设的浪潮中，这座“书香之城”正以科技为笔、以创新为墨，描绘着文化惠民的动人画卷。