甘肃的刘女士为帮助孩子戒除网瘾，2025年9月28日向山东凡图心理咨询服务有限公司线上支付1万元费用，签订为期两个月的心理咨询服务协议。刘女士表示，协议履行20天内，机构仅提供两次介入服务，且均为辅导老师通过微信与孩子进行两次简短聊天。因不满服务质量与频次，刘女士提出终止协议并退还部分费用，却被机构告知因自身违约仅能退还1083元。

  刘女士对此金额提出异议后，机构拒绝支付该款项，并在2025年11月出具了一份资金周转压力说明。近日，记者根据公开信息查询的联系方式及注册地址，均未能联系或找到该公司。

  甘肃市民刘女士为帮助孩子戒除网瘾，线上与凡图心理咨询服务有限公司的苏老师取得联系。经过沟通，刘女士于2025年9月28日与山东凡图心理咨询服务有限公司在线上签订了《凡图心理咨询服务协议》，协议明确服务期限为2025年9月28日至2025年11月28日，服务费用共计1万元，刘女士当日完成全额支付。

  签订协议后，服务履行情况未达刘女士预期。“过去了20天，但老师只介入了两次。”刘女士表示，“两次介入服务即辅导老师和孩子线上聊天两次，第一次是加孩子微信好友，第二次一共和孩子线上聊了两句话。”如此低的服务频次与她对戒网瘾服务的认知存在差距，认为无法达到预期效果，因此向机构提出退费申请。

  针对服务频次问题，刘女士曾向机构负责老师提出疑问。对方回应称，“介入老师有自己的节奏，如果过多打扰孩子，并不是好事，还可能引起孩子反感。”该解释未获得刘女士认可。

  2025年11月20日，山东凡图心理咨询服务有限公司向刘女士发送一份退费协议书，其中注明退费金额为1083元。刘女士表示，机构当时给出的退费金额依据是“乙方违约”，但她认为未履行合同核心义务的是机构方，在与机构协商无果后，刘女士通过相关渠道进行投诉。令她意外的是，“在我投诉后，机构直接表示1083元也不退给我了，还给我发了一份公司近期资金周转压力的说明。”

  近日，记者通过天眼查平台查询山东凡图心理咨询服务有限公司相关信息，发现该公司已于2025年12月18日被列入经营异常名录，列入原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。

  根据天眼查显示的公司登记地址，记者前往实地走访，在登记位置周边未发现任何与“山东凡图心理咨询服务有限公司”相关的经营标识或办公场所，周边商户及物业工作人员均表示不了解该公司情况。记者联系到济南高新区政务服务中心，相关工作人员回应称：“前期市场监管反馈过该公司并不在其申报地址经营，目前该公司具体经营位置也不清楚。”

  河南泽槿律师事务所主任付建认为，服务协议属于机构提供的格式合同，合同中约定了服务费用的具体项目，该收费贯穿整个服务过程，而市民实际只享受了20天的服务，其间不到合同期限的一半，机构却将总费用的20%咨询费和30%方案费作为一次性费用全额扣除，其中约定的违约金占总费用的20%。根据《中华人民共和国民法典》第585条规定，如果违约金过分高于实际损失，当事人可以请求法院或仲裁机构予以适当减少。而且公司以资金周转压力为由拒绝退费，不能成为法定免责事由。 (记者 夏晰琳)