1月17日，国铁济南局青岛客运段列车长朱敏接到了旅客韩女士的一通电话，电话中韩女士对列车长朱敏及乘务人员在列车上悉心周到地照料和服务表示感谢，并称目前已经顺利做完手术，情况较为稳定。这通感谢电话也揭开了4天前在列车上发生的一个暖心的故事。

  1月13日，重庆西站开往青岛站的G1836次列车即将到达汉中站时，车站值班员焦急地在对讲机中呼唤列车长，“G1836次列车长，1号车厢有重点旅客……”“好的，全力做好配合。”列车长朱敏立即回复道。说着，朱敏立即赶往1号车厢，并安排1号车厢乘务员先将1车2C商务座椅调整至平放状态，并将商务包房自动门调整为手动，方便重点旅客进出，同时做好旅客乘降组织，避免影响发车。

  12时17分，G1836次列车正点驶入汉中站，朱敏立即下车协助车站工作人员将旅客抬上车，平稳安放在1车2C座椅上，随后与车站值班员做好交接，了解旅客信息和情况，做好后续乘车安排。12时19分，G1836次列车缓缓驶出站台。开车后，朱敏细心询问这位重点旅客的身体状况和乘车信息。经询问得知，旅客韩女士患有心脏病，需要从汉中前往西安进行心脏动脉夹层手术。由于韩女士身体虚弱，朱敏安排乘务员为她送上毛毯，并将乘车信息卡片送至同行人手中，便于第一时间联系到列车工作人员。

  12时25分，乘务员紧急呼叫朱敏，称旅客韩女士突发呕吐症状，神情恍惚。朱敏立即赶往1号车厢，同时通知乘务员将药箱送过来，并播放紧急寻医广播。在医生的指导下，朱敏熟练地使用血压仪、血氧仪为旅客测量血压和血氧，并细心地记录下测量的数值，便于韩女士就医时进行参考。经过紧急救治，韩女士的情况逐渐好转，呕吐症状明显减轻。

  由于韩女士身体状况不容乐观，朱敏建议由列车联系西安北站，安排120救护车提前到达西安北站，便于第一时间将韩女士送往医院。在征得同行人同意后，她立即联系西安北站工作人员，请求协调120急救中心，安排120救护车提前到达车站。同时，她认真细致地与车站沟通旅客病情、乘车位置和列车预计到站时间，并请医护人员到站接车。

  13时43分，G1836次列车驶入西安北站，车站工作人员和医护人员早已等候在站台上。列车停稳后，在列车工作人员和急救人员的帮助下，韩女士被安全地抬上担架，朱敏细心地将途中测量的血压和血氧饱和度数据交接给医护人员，随后韩女士在车站工作人员的帮助下，从绿色通道乘坐120救护车前往医院进行救治。